旅游行業整合開始
[ 2011-01-03 15:25:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
這幾天一直在思考明年的公司布局，希望能在原有的基礎上能做一些突破，旅游的利潤太薄了，業務不夠是沒辦法支撐下去的，人員工資和房租、稅收等的壓力是很大的成本。再加上旅游線路的重復，沒有技術性，模仿性很強，旅游行業的相互拼殺價格也是自取滅亡的一個主要原因。明年的通脹壓力是比較大的，在這種情況下，旅游市場比較成熟的影響不大，但總體影響還是有的！
一些同行在一起吃飯，說到旅游的發展，真是說歸說，做歸做！說的多也沒有用，主要還是看市場需求。旅行社競爭激烈，受益的是老百姓。只有倒閉的企業，沒有倒閉的行業，你家不做，有人做。所以，各家想的都是怎么樣能多占市場份額，靠薄利來奪得市場的占用率也不是旅游行業獨有的。怎么樣能走出自己的特色道路，分得更多的蛋糕，才是各個旅游人迫切需要的。
受到資金的限制是很多中小旅行社頭疼的事。但并不是你有多少錢，就能做起多大的事，前期的投入是必不可少的，后期市場的反饋才是你生存下去的主要因素。旅行社的出路在哪里？市場開放的局勢，給每個人帶來了經商的便利，但有利有弊，競爭壓力不是一般的大！開起來容易，做起來真是難，企業的生存才是硬道理，但生存的手段也很重要！
一些同行在一起吃飯，說到旅游的發展，真是說歸說，做歸做！說的多也沒有用，主要還是看市場需求。旅行社競爭激烈，受益的是老百姓。只有倒閉的企業，沒有倒閉的行業，你家不做，有人做。所以，各家想的都是怎么樣能多占市場份額，靠薄利來奪得市場的占用率也不是旅游行業獨有的。怎么樣能走出自己的特色道路，分得更多的蛋糕，才是各個旅游人迫切需要的。
受到資金的限制是很多中小旅行社頭疼的事。但并不是你有多少錢，就能做起多大的事，前期的投入是必不可少的，后期市場的反饋才是你生存下去的主要因素。旅行社的出路在哪里？市場開放的局勢，給每個人帶來了經商的便利，但有利有弊，競爭壓力不是一般的大！開起來容易，做起來真是難，企業的生存才是硬道理，但生存的手段也很重要！
分類:公司動態 | 評論:2 | 閱讀全文(2035)
我的錢你憑啥做主？
[ 2011-01-07 14:58:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
做任何事都需要講誠信，做旅游尤其如此！開業以來，一直是這樣的要求嚴格要求自己，要求公司的員工，不怕你有事，服務行業不出點問題不是服務行業，但出了問題要誠信解決，不是躲，不是避，這是我們該做到的。和人打交道，就是要誠信，要不，在行業里，在社會上還如何立足！
我們作為旅行社都是和酒店、車隊、景點打交道，把這些資源打包給客人安排客人的行程，這中間要是遇到不誠信的酒店、車隊，那真是讓你郁悶的不行。雖然我們是以誠信待人，但不能保證和我們打交道的所有人都誠信啊，這不，我們就遇到了一家這樣的飯店！
客人需要定賓館，指明是四星級賓館，位置要佳。最終和南京軍區華東華東飯店聯系上了，雙方說好價格，確認下來了。因為我們拿的是優惠團隊價，客人又不需要我們提供導游，所以和華東飯店一個梁經理說好，客人房款現付于酒店，等客人離店后，就按照我們的協議價給我們返利。返利的錢是說好的，現金支付我們?？腿巳胱『?，也按照規定支付了房款，等客人離店后，我們就去和酒店結賬，此時問題就來了。
由于飯店在客人入住前承諾在離店后結算我們的返利，可我們的工作人員去結賬時，卻被告知不能結賬，此筆返利需要放在飯店。等下次去消費時再扣除??！這一下，搞得我們很奇怪，之前雙方確認是離店后就可以現金返利，可客人回去了，飯店卻以種種借口不給錢，非要說等下次消費再扣除。這是如何說理的呢？
也許返利的錢并不多，也就在300元這樣，本來說好的事情，由于飯店的違約，預計這錢也是要不到了，作為我們來說，的確是很氣憤，錢雖然少點，但說好的事情卻由華東飯店一方做了決定，你說氣不氣人??？也許酒店不承認他們的違約，認為你來團消費就給你抵扣，不是不給你，但在我們看來，就是違約，說好的事情，你單方面處理，就是不誠信！錢是不多，但小錢也是錢，每個團都遇到這樣的酒店，你就別指望賺錢了，一個四星級的酒店，出爾反爾，就是不誠信，這樣的飯店你還敢去消費嗎？
心中不平的是，我的錢你有何權利去處置？雙方的約定是不是誠信的表示？如果都如南京軍區華東飯店這樣做事，預計也是沒幾家旅行社推薦客人去他們那的，這樣的飯店還是少去為妙！
我們作為旅行社都是和酒店、車隊、景點打交道，把這些資源打包給客人安排客人的行程，這中間要是遇到不誠信的酒店、車隊，那真是讓你郁悶的不行。雖然我們是以誠信待人，但不能保證和我們打交道的所有人都誠信啊，這不，我們就遇到了一家這樣的飯店！
客人需要定賓館，指明是四星級賓館，位置要佳。最終和南京軍區華東華東飯店聯系上了，雙方說好價格，確認下來了。因為我們拿的是優惠團隊價，客人又不需要我們提供導游，所以和華東飯店一個梁經理說好，客人房款現付于酒店，等客人離店后，就按照我們的協議價給我們返利。返利的錢是說好的，現金支付我們?？腿巳胱『?，也按照規定支付了房款，等客人離店后，我們就去和酒店結賬，此時問題就來了。
由于飯店在客人入住前承諾在離店后結算我們的返利，可我們的工作人員去結賬時，卻被告知不能結賬，此筆返利需要放在飯店。等下次去消費時再扣除??！這一下，搞得我們很奇怪，之前雙方確認是離店后就可以現金返利，可客人回去了，飯店卻以種種借口不給錢，非要說等下次消費再扣除。這是如何說理的呢？
也許返利的錢并不多，也就在300元這樣，本來說好的事情，由于飯店的違約，預計這錢也是要不到了，作為我們來說，的確是很氣憤，錢雖然少點，但說好的事情卻由華東飯店一方做了決定，你說氣不氣人??？也許酒店不承認他們的違約，認為你來團消費就給你抵扣，不是不給你，但在我們看來，就是違約，說好的事情，你單方面處理，就是不誠信！錢是不多，但小錢也是錢，每個團都遇到這樣的酒店，你就別指望賺錢了，一個四星級的酒店，出爾反爾，就是不誠信，這樣的飯店你還敢去消費嗎？
心中不平的是，我的錢你有何權利去處置？雙方的約定是不是誠信的表示？如果都如南京軍區華東飯店這樣做事，預計也是沒幾家旅行社推薦客人去他們那的，這樣的飯店還是少去為妙！
分類:旅游工作感悟 | 評論:2 | 閱讀全文(621)
春運團隊旅游火車票怎么購買？
[ 2011-01-12 11:06:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
這兩天忙著安排春節的團隊，真是不能急了。春運開始了，各個賣火車票的點都是火爆呢。一票難求才真是實際情況?？晌业倪@個客戶有點特殊，春節期間必定是要出去的，出去的就要火車往返，從來不坐飛機，主要是家屬都一起出游，怕飛機出事吧。大家都知道春運的期間火車票是一票難求，你說是不是難搞??？
平時只要找票販子就搞定了，多出點錢沒事，可春運抓的又緊，一些火車票票販子都不敢去搞，沒有能一口答應的，出去的時間在初二，一般我都不緊張，就是返程票很難，都是在初六、初七才回來，那時刻真是高峰呢，能找到一家返程票能搞定的旅行社是我首要考慮的。這一點也限制了地接價格不會便宜??！找了幾家報價，有的直接回復搞不定票沒法接團，有的一口答應能搞定，但地接價格真是高，高于平時不少！這樣一核算下來雙臥動車5日游的張家界光是成本就是2700多元，真是嚇死人了。比平時飛機的價格還貴很多！難怪別人說春節出去旅游的就是燒錢??！
搞到現在了，還沒確定下來地接社，總希望能找個性價比高的旅行社來承接我們的團隊?？晌抑肋@一點的確是難。就這種情況，客人還在挑選線路，還沒最終確定出游的大方向，你說我急不急??！一會說去這，一會說去那，搞得你頭昏，搞線路和價格要半天時間，一個主意就打破你的辛苦，真是不能急了，最急的不是做報價，是搞定火車票，我也不管了，等客人定下來到底去哪里我在搞票吧！
平時只要找票販子就搞定了，多出點錢沒事，可春運抓的又緊，一些火車票票販子都不敢去搞，沒有能一口答應的，出去的時間在初二，一般我都不緊張，就是返程票很難，都是在初六、初七才回來，那時刻真是高峰呢，能找到一家返程票能搞定的旅行社是我首要考慮的。這一點也限制了地接價格不會便宜??！找了幾家報價，有的直接回復搞不定票沒法接團，有的一口答應能搞定，但地接價格真是高，高于平時不少！這樣一核算下來雙臥動車5日游的張家界光是成本就是2700多元，真是嚇死人了。比平時飛機的價格還貴很多！難怪別人說春節出去旅游的就是燒錢??！
搞到現在了，還沒確定下來地接社，總希望能找個性價比高的旅行社來承接我們的團隊?？晌抑肋@一點的確是難。就這種情況，客人還在挑選線路，還沒最終確定出游的大方向，你說我急不急??！一會說去這，一會說去那，搞得你頭昏，搞線路和價格要半天時間，一個主意就打破你的辛苦，真是不能急了，最急的不是做報價，是搞定火車票，我也不管了，等客人定下來到底去哪里我在搞票吧！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(596)
南京旅游市場的一些動態
[ 2011-01-23 11:17:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
這兩天剛從浙江的天臺、溫嶺考察景點回來，這次考察，是由同行旅行社組織的，所以去的都是同行，江寧的就我一家，其他的都是市內旅行社的，同行在一起交流，也是難得有這樣的機會，雖然大家表面上都是和氣的很，其實心里還是各有想法的多，畢竟同行是冤家，能把冤家變成好友的，也不是太多，好在大家都是各做各的生意，也就無所謂有仇了。
在這次交流中，使我發現了很多事情，尤其是南京旅游界里的內幕。以前都是悶頭做生意，現在和同行在一起，從他們的口中知道了很多不為外人知道的一些事，才知道我們南京旅游市場如此的混亂，做旅游的人如此的復雜。一直以為做旅游的人，素質比較高，最起碼都是誠信待人吧，誰知道幾個大頭人物都是很復雜的人，搞來搞去的，騙錢騙財的，真是沒想到呢。哈哈?？纯醋约赫媸瞧胀ǖ囊粋€人，只知道做好自己的事，沒顧忌外邊的那些人那些事。
旅游百事通開門店來勢洶洶，搞得好像這家集團多牛似的，搞了半天收了客卻是給嘉年華（與你同行）等做同行旅行社操作的，說穿了就是二道批發商，外邊新聞媒體報道如何好的百事通，就是一二手倒客的，看似規模龐大，其實是收取門店費用，賺取利潤的！還有寶中旅也是，收了客都是轉手給我們南京人人啊、時尚啊，這些個同行旅行社，沒有一個是自己真正操作，轉手后賺取那點利潤，如果散客量跟不上，還真難以支撐房租、人員工資等的費用。難怪大家都對這些個門店無所謂，撕開面子，都是和我們這些個旅行社一樣，有的還不如我們這些旅行社。
明年是競爭的一年，但無論南京海外、中旅、華特如何開門店，歸根揭底都是二手販子！不懂的就是那些個出游的百姓，真是沒想到，作為我們這些旅行社，還是好好保持我們的做人做生意準則，誠信待客，做好自己不足之處，開拓更寬更廣的旅游市場，做好自己的品牌，就是成功之處！
在這次交流中，使我發現了很多事情，尤其是南京旅游界里的內幕。以前都是悶頭做生意，現在和同行在一起，從他們的口中知道了很多不為外人知道的一些事，才知道我們南京旅游市場如此的混亂，做旅游的人如此的復雜。一直以為做旅游的人，素質比較高，最起碼都是誠信待人吧，誰知道幾個大頭人物都是很復雜的人，搞來搞去的，騙錢騙財的，真是沒想到呢。哈哈?？纯醋约赫媸瞧胀ǖ囊粋€人，只知道做好自己的事，沒顧忌外邊的那些人那些事。
旅游百事通開門店來勢洶洶，搞得好像這家集團多牛似的，搞了半天收了客卻是給嘉年華（與你同行）等做同行旅行社操作的，說穿了就是二道批發商，外邊新聞媒體報道如何好的百事通，就是一二手倒客的，看似規模龐大，其實是收取門店費用，賺取利潤的！還有寶中旅也是，收了客都是轉手給我們南京人人啊、時尚啊，這些個同行旅行社，沒有一個是自己真正操作，轉手后賺取那點利潤，如果散客量跟不上，還真難以支撐房租、人員工資等的費用。難怪大家都對這些個門店無所謂，撕開面子，都是和我們這些個旅行社一樣，有的還不如我們這些旅行社。
明年是競爭的一年，但無論南京海外、中旅、華特如何開門店，歸根揭底都是二手販子！不懂的就是那些個出游的百姓，真是沒想到，作為我們這些旅行社，還是好好保持我們的做人做生意準則，誠信待客，做好自己不足之處，開拓更寬更廣的旅游市場，做好自己的品牌，就是成功之處！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(1231)
地接社要面對自己報錯價格的問題
[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
山東臺兒莊、棗莊、鐵道游擊隊二日游團隊[/color]順利返回！客人對我們的安排比較滿意，總體很好！現在回想起來，還是比較著急點的，當時客人決定出發時，已經是9月30日了，準備10月1日出發的團隊，我一般都是和一家地接社談一下客人的要求，然后報價，由于地接社利潤很少，一般我們不會還價，也不會故意去比價，畢竟現在旅游價格太透明，壓價就是等于壓低利潤空間，變相的降低了接待質量，對客人是不好的，所以，我也就同意了地接社的報價，按照這樣的價格給客人做好了報價，報給了客人！
到了下午想確認時，對方地接社說有幾個需要我另外的支付的費用，當時報價時沒算出那個司陪住房的錢，我就不理解了，前面報價時還讓他們再核算的，現在就冒出這筆費用了，我在核算時，也把自己的導游費用給忘記核算進去了，價格一報給客人，我就不能更改價格，由于人少，只有20人不到，我就要承擔很大費用，現在對方又說把司陪房費給忘記了，我就有點不高興?？紤]一下，還是決定無法我們公司來承擔，報價時他們沒說在前，我要他們承擔一半，我們承擔一半，這樣大家都承擔一些，費用會好點，可對方不承擔，又想做我們的生意。還說給的都是優惠的最低價，要我去比比！
我后來又找了一家地接社，按照同樣的要求給我報了價，人家就直接是免費接待司陪住房，不收費！真是不比部知道，一比才知道。更何況是他們自己沒報給我司陪住房，導致我們出現這樣的損失呢？考慮一下，直接和第二家確認了行程！后來第一家地接社又給我打電話來，還是希望能考慮給他們合作，但我已經決定了，就直接拒絕了！
報錯價格，是一個旅行社計調最犯忌的事，但報錯了，只能是自己承擔，要守信，要不就是不接，直接
到了下午想確認時，對方地接社說有幾個需要我另外的支付的費用，當時報價時沒算出那個司陪住房的錢，我就不理解了，前面報價時還讓他們再核算的，現在就冒出這筆費用了，我在核算時，也把自己的導游費用給忘記核算進去了，價格一報給客人，我就不能更改價格，由于人少，只有20人不到，我就要承擔很大費用，現在對方又說把司陪房費給忘記了，我就有點不高興?？紤]一下，還是決定無法我們公司來承擔，報價時他們沒說在前，我要他們承擔一半，我們承擔一半，這樣大家都承擔一些，費用會好點，可對方不承擔，又想做我們的生意。還說給的都是優惠的最低價，要我去比比！
我后來又找了一家地接社，按照同樣的要求給我報了價，人家就直接是免費接待司陪住房，不收費！真是不比部知道，一比才知道。更何況是他們自己沒報給我司陪住房，導致我們出現這樣的損失呢？考慮一下，直接和第二家確認了行程！后來第一家地接社又給我打電話來，還是希望能考慮給他們合作，但我已經決定了，就直接拒絕了！
報錯價格，是一個旅行社計調最犯忌的事，但報錯了，只能是自己承擔，要守信，要不就是不接，直接
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(559)
導游證只是上崗證，不是免費的理由！
[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
十一國慶到朋友那游玩，朋友特意安排了中國四大園林之一的留園，我是做旅游的，也有導游證，特意帶上了證件，買好了幾個朋友的門票，我就帶著證件和他們一起進園，到了檢票口，檢票人員直接把我攔下來，說我需要購票進園！我覺得很奇怪，我有國家頒發的導游證，怎么不可以免費進園？工作人員說，必須要帶團才能憑導游證進園，不帶團，都需要買票！說是他們上邊部門都這樣規定的，不服就去找領導的，態度不是一般的傲慢。后來我還是買票進園了。
國慶節期間，我們江寧區旅游局的人員帶家屬自駕游去安徽的西遞宏村景區，也遭遇了這樣的事情，此朋友不但有導游證，還有旅行社的經理資格證，即使是有兩證，景區人員還是不給進，必須要他買票，才給進景區，后來找到景區的老總，才給放行；
昨天，華東五市的實習導游給我來電，跟著團隊實習5天，正好到了無錫的三國城景區，即使有團隊，還是不給實習導游進，她是有導游證的，必須要他們領導出面打電話，他們才放行，否則就必須買票進園。最終也就沒能跟著團隊進去，只是在景區外等候。景區檢票的解釋說是：一個團隊只能免2個導游證，其他多出來的都沒有用??！
從以上種種來看，導游證考的人越多，以后限制的會越多。因為很多在校的大學生考了導游證，真正從事這個行業的人卻不多，但為了能免費游玩，每年還是照常年審，保持導游證的有效性，景區開始限制導游證的使用了，并不是你有證就給你免費進了，必須要帶團來，一個團還只能進2個導游，多出來的就不認了，這就是導游證作為上崗證來使用了！
按照行業的標準來說，作為上崗證的導游證也的確是必須這樣使用，要不，就會給其他導游證的使用帶來不公平性，但作為一個地方的景區來說，憑有限證件給予游客免費進園，導游證也是有效證件之一，應該給予免費放行，體現公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面讓利于私人規定！不能不說是一種政策的悲哀！一種道德的缺失！
國慶節期間，我們江寧區旅游局的人員帶家屬自駕游去安徽的西遞宏村景區，也遭遇了這樣的事情，此朋友不但有導游證，還有旅行社的經理資格證，即使是有兩證，景區人員還是不給進，必須要他買票，才給進景區，后來找到景區的老總，才給放行；
昨天，華東五市的實習導游給我來電，跟著團隊實習5天，正好到了無錫的三國城景區，即使有團隊，還是不給實習導游進，她是有導游證的，必須要他們領導出面打電話，他們才放行，否則就必須買票進園。最終也就沒能跟著團隊進去，只是在景區外等候。景區檢票的解釋說是：一個團隊只能免2個導游證，其他多出來的都沒有用??！
從以上種種來看，導游證考的人越多，以后限制的會越多。因為很多在校的大學生考了導游證，真正從事這個行業的人卻不多，但為了能免費游玩，每年還是照常年審，保持導游證的有效性，景區開始限制導游證的使用了，并不是你有證就給你免費進了，必須要帶團來，一個團還只能進2個導游，多出來的就不認了，這就是導游證作為上崗證來使用了！
按照行業的標準來說，作為上崗證的導游證也的確是必須這樣使用，要不，就會給其他導游證的使用帶來不公平性，但作為一個地方的景區來說，憑有限證件給予游客免費進園，導游證也是有效證件之一，應該給予免費放行，體現公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面讓利于私人規定！不能不說是一種政策的悲哀！一種道德的缺失！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(537)
游客發火為難般？
[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
周末，有個團隊去華西村一日游，這是網上來的客人打電話咨詢的，考慮是陌生的單位，我給報的價格真是保持成本操作的，也沒當回事。誰知道就確定了，要我們上門去簽合同，不要說是團隊，就是散客出游，我們也是上門簽合同的，方便游客是我們應該考慮的第一點吧。我就問清了客人的地址，坐著公交車出發了。
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
分類:旅游工作感悟 | 評論:12 | 閱讀全文(748)
這樣的旅游餐廳需要注重細節！
[ 2011-11-02 10:40:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
杭州西湖、西溪濕地二日游的會議團隊已經返回，客人對我們的安排很滿意，會議召開比較順利，由于人多，導游們忙的跑內跑外的，回來后都累死了。本來以為會議團隊會比旅游團隊輕松的，誰知道會議團隊事情多，忙得導游跑斷腿！
此次客人要求的餐標都比較高，不是一般的團隊餐，一桌都是團隊餐的3倍多，為了接待好這些教授、老師們，我們辦公室的人員沒少費心，盡心盡職的安排每一頓餐飲，落實每一桌的菜單，一個菜一個菜的和餐廳協商，不求做到最好，最起碼做到更好?？腿藢ξ覀兊牟穗劝才哦己軡M意，如實落實客人的菜的質量和價位成正比，是我們做接待的應該做到的。
每一次針對餐標高的團隊，我們都是認真落實，不僅要看餐廳的規模，還要看餐廳的特色，以及是不是很實惠。如果沒做過團隊餐的，這樣的餐廳一般都是不接待團隊的，比較苛刻，菜肴給的稀少不說，價格還挺高，做過團隊餐的，就會了解旅行社的要求，根據客人的價位和客源地，做出很好的菜單，但這次聯系的杭州外婆家西溪餐廳連鎖店，就給我們出了一道難題。團隊用餐，司機和導游都是有工作餐安排的，作為旅游節的潛規則，凡是做團隊餐的餐廳都知道，司機和導游是旅行社的工作人員，隨團出游是工作需要，在安排客人的餐飲時，都會免費給司機導游安排工作餐。但這家餐廳，在和我社工作人員溝通時，沒有告知我們：他們不提供司陪工作人員的工作餐，操作人員按照一般的操作程序和對方確認了，也沒列明安排司陪工作人員的用餐情況，等客人都坐好，上好菜，司機和導游才知道此餐廳沒有司陪餐，后來聯系餐廳經理，他們才告知不提供免費的，必須要付費才給安排！針對這樣的現象，作為旅行社操作員，生氣是肯定的，但怪之怪自己沒仔細甄別，想當然的按照常識去想了，只得另外安排司機和導游去其他地方吃飯。
雖然沒有免費提供的必要，但作為接待團隊的餐廳來說，應該提前告知，這是一筆成本核算，不能到了現場才說沒有，老做團隊餐的，接了這么大的團隊用餐，盡然不提供司陪工作餐，實在是沒有必要考慮第二次的合作！畢竟旅行社的工作人員需要和客人在一起是最方便的，要不，在用餐中，總會需要導游在現場去調劑一些事，客人找不到導游必然會不高興。這也提醒我們在操作中，細節還需要說清楚，不能按照常規去想當然呢！
此次客人要求的餐標都比較高，不是一般的團隊餐，一桌都是團隊餐的3倍多，為了接待好這些教授、老師們，我們辦公室的人員沒少費心，盡心盡職的安排每一頓餐飲，落實每一桌的菜單，一個菜一個菜的和餐廳協商，不求做到最好，最起碼做到更好?？腿藢ξ覀兊牟穗劝才哦己軡M意，如實落實客人的菜的質量和價位成正比，是我們做接待的應該做到的。
每一次針對餐標高的團隊，我們都是認真落實，不僅要看餐廳的規模，還要看餐廳的特色，以及是不是很實惠。如果沒做過團隊餐的，這樣的餐廳一般都是不接待團隊的，比較苛刻，菜肴給的稀少不說，價格還挺高，做過團隊餐的，就會了解旅行社的要求，根據客人的價位和客源地，做出很好的菜單，但這次聯系的杭州外婆家西溪餐廳連鎖店，就給我們出了一道難題。團隊用餐，司機和導游都是有工作餐安排的，作為旅游節的潛規則，凡是做團隊餐的餐廳都知道，司機和導游是旅行社的工作人員，隨團出游是工作需要，在安排客人的餐飲時，都會免費給司機導游安排工作餐。但這家餐廳，在和我社工作人員溝通時，沒有告知我們：他們不提供司陪工作人員的工作餐，操作人員按照一般的操作程序和對方確認了，也沒列明安排司陪工作人員的用餐情況，等客人都坐好，上好菜，司機和導游才知道此餐廳沒有司陪餐，后來聯系餐廳經理，他們才告知不提供免費的，必須要付費才給安排！針對這樣的現象，作為旅行社操作員，生氣是肯定的，但怪之怪自己沒仔細甄別，想當然的按照常識去想了，只得另外安排司機和導游去其他地方吃飯。
雖然沒有免費提供的必要，但作為接待團隊的餐廳來說，應該提前告知，這是一筆成本核算，不能到了現場才說沒有，老做團隊餐的，接了這么大的團隊用餐，盡然不提供司陪工作餐，實在是沒有必要考慮第二次的合作！畢竟旅行社的工作人員需要和客人在一起是最方便的，要不，在用餐中，總會需要導游在現場去調劑一些事，客人找不到導游必然會不高興。這也提醒我們在操作中，細節還需要說清楚，不能按照常規去想當然呢！
分類:帶團過程中遇到的事 | 評論:1 | 閱讀全文(530)
15元的房費該誰支付?
[ 2011-11-04 15:53:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
橫店三日游寫生的學生團隊已經出發了，說起這個團，真是有點生氣，因為橫店景區的辦事真是讓人失望！本來客人就是需要預定周五周六的兩晚住宿，可負責的南京南方旅行社盡然確認后，又不接待團隊了，說是沒看到有周六的住宿，只能在周五安排那樣的價格，周六的必須補錢，和我社的確認件都是沒有用。而我們都和客人簽訂了合同，一旦補錢，我們也無法去承擔，由于是熟人介紹，報價很低，無法承擔一個人15元的差價。
可南方旅行社卻不管，直接說他們不安排了。在團隊合作中，最恨的就是遇到這樣的旅行社，不僅自己錯了不承認，還為自己找理由，到最后給我問的話堵的找不到理由，就耍無賴了，說不接這個團隊了！在電話里和我說來說去的，就是辯解自己沒錯！我懶得說了。社會上有太多的不敢承擔的人，誠信在他們那一錢不值，信用在他們那只是嘴上說說而已；
考慮合同已經簽過了，我們主動承擔5元錢一人的費用，和客人商量，補一個人10元錢，客人不同意，非要我們按照合同的價格來安排，我們也可以做到，只是不能安排在橫店附近了，得要安排在義烏那附近，離橫店景區有點路程，畢竟周末橫店接待的團隊多，賓館不愁團隊，只愁沒房間。這是賣方的市場，我們只能如實和客人說明?？腿苏f要商量一下，后來決定了還是補這個十元錢，住在橫店。
這件事就這樣安排過去了，回頭想想，還是覺得南方旅行社的接待人太差了，確認的事說改就改，還不承認自己錯了！為這樣的旅行社汗顏，我們要不是看他們的報價報給客人，還不至于那么低的價格給報了，想給客人補差價都補不了，下次還真要注意，報價太低，不利于我們處理突發的事件，低價的團還是不能接！
可南方旅行社卻不管，直接說他們不安排了。在團隊合作中，最恨的就是遇到這樣的旅行社，不僅自己錯了不承認，還為自己找理由，到最后給我問的話堵的找不到理由，就耍無賴了，說不接這個團隊了！在電話里和我說來說去的，就是辯解自己沒錯！我懶得說了。社會上有太多的不敢承擔的人，誠信在他們那一錢不值，信用在他們那只是嘴上說說而已；
考慮合同已經簽過了，我們主動承擔5元錢一人的費用，和客人商量，補一個人10元錢，客人不同意，非要我們按照合同的價格來安排，我們也可以做到，只是不能安排在橫店附近了，得要安排在義烏那附近，離橫店景區有點路程，畢竟周末橫店接待的團隊多，賓館不愁團隊，只愁沒房間。這是賣方的市場，我們只能如實和客人說明?？腿苏f要商量一下，后來決定了還是補這個十元錢，住在橫店。
這件事就這樣安排過去了，回頭想想，還是覺得南方旅行社的接待人太差了，確認的事說改就改，還不承認自己錯了！為這樣的旅行社汗顏，我們要不是看他們的報價報給客人，還不至于那么低的價格給報了，想給客人補差價都補不了，下次還真要注意，報價太低，不利于我們處理突發的事件，低價的團還是不能接！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(555)
天目湖景區的免費的講解員為誰準備的？
[ 2011-11-17 14:03:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
今天有個天目湖一日游的團隊出游，一早導游準時到達接團地點，到了9點多給我打來電話，說已經順利到達天目湖景區，正在購買門票，問我給個確認件，行程單不是帶著嗎？要啥確認件呢？
景區的人說要想要個免費的講解員，需要我們旅行社提前和他們確認一下，只有確認件才能給安排免費導游。所以我們的導游問我可有確認件？我只能說沒有，因為我一直是拿計劃單去購買的，以前有團的時候，都是確認的，但又大部分是在周末，周末景區說沒有免費的講解員了；團隊太多，已經預定不到了?，F在好了，非周末團隊也不多，就直接請一個唄，誰知道人家還搞這一出。而周末又預定不到，如果非要要，就給150元一個人的講解，搞得根本不是免費的，感覺好像是變相的要錢。我就要導游自己講講，游船上不是有講解的嘛？那就能省下這150元了，整個團一日游還沒賺到150元呢，客人是保險公司的，恨不得旅游費越少越好。哪里有錢能請講解員??？
我就是搞不懂，這個天目湖景區搞這個免費講解員是怎么搞的，既然是免費的，非周末不是團少了嗎？那就給個唄，干嘛還要確認件??？明知道導游的計劃單和導游證都在，還需要旅行社確認啥？難道這個免費的是假的？故意的？對外說是免費的，當你到了，就說沒了？然后新導游沒去過的，心理害怕就會花錢請一個，是這樣嗎？那也太差勁了，我們導游帶一天才100元的導服，這個景區講解員150元真是貴??！現在錢太不值錢了，搞得啥都貴。工資卻沒見長呢，真是郁悶！
景區的人說要想要個免費的講解員，需要我們旅行社提前和他們確認一下，只有確認件才能給安排免費導游。所以我們的導游問我可有確認件？我只能說沒有，因為我一直是拿計劃單去購買的，以前有團的時候，都是確認的，但又大部分是在周末，周末景區說沒有免費的講解員了；團隊太多，已經預定不到了?，F在好了，非周末團隊也不多，就直接請一個唄，誰知道人家還搞這一出。而周末又預定不到，如果非要要，就給150元一個人的講解，搞得根本不是免費的，感覺好像是變相的要錢。我就要導游自己講講，游船上不是有講解的嘛？那就能省下這150元了，整個團一日游還沒賺到150元呢，客人是保險公司的，恨不得旅游費越少越好。哪里有錢能請講解員??？
我就是搞不懂，這個天目湖景區搞這個免費講解員是怎么搞的，既然是免費的，非周末不是團少了嗎？那就給個唄，干嘛還要確認件??？明知道導游的計劃單和導游證都在，還需要旅行社確認啥？難道這個免費的是假的？故意的？對外說是免費的，當你到了，就說沒了？然后新導游沒去過的，心理害怕就會花錢請一個，是這樣嗎？那也太差勁了，我們導游帶一天才100元的導服，這個景區講解員150元真是貴??！現在錢太不值錢了，搞得啥都貴。工資卻沒見長呢，真是郁悶！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(540)
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大家好,我是來自南京千秋旅行社的李娟,很高興有機會能和大家一起分享旅游的快樂和心情感悟!在以后的歲月中,我們將把我公司的線路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我們的工作中,讓大家感受一下旅游工作者的苦與樂.讓我們一起為中國的旅游業做出點成績!
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