經國務院常務會議通過的《旅行社條例》昨晚由新華社受權公布。該條例大幅提高了對旅行社和導游侵犯游客權益行為的懲罰力度，將于今年5月1日起施行。

看到這樣的文章，我想大部分的導游就會叫屈了，游客卻開心了。想想中國的旅游現狀，真是感覺悲哀。不管是上課還是培訓，專家們、教授們都和新導游說的天花亂墜，說導游多么賺錢，說導游行業多么風光，一邊是不花錢的看風景，游覽祖國大好河山，一邊是有錢賺，在客人面前多么威風，多么風光。等你實際進入了導游這個行業，才發現老師們的話，都是騙人的，騙的你為自己選擇這樣的職業而交很多培訓費用給他們，給學校。

這樣的條例出臺，可以說是好事，雖然我是導游，我是旅行社，兩者結合為一體的代表，但我還是很高興能看到這樣的條例，能看到我們旅游局為我們旅游企業所做的努力。但我也擔心，條例是條例，做法是做法，兩個無法完美結合，其中原因我想大家都會知道。

先說說導游，在騰訊網頁后面，都有很多的評論，大概瀏覽了一下，好像都是導游在回復的多，大部分是叫屈，感覺不公平，一慣的喊著沒有工資、沒有保險待遇，沒有穩定的收入，在此我要做個解釋，解釋一下導游的區別。在大部分的游客當中，對導游的理解都是比較片面的，感覺導游服務其實就是騙子服務，沒感覺到導游的好，只感覺導游的壞，這是很多媒體報告的失誤。很多導游還是不錯的，但為何就有那樣的壞導游破壞整個旅游行業的聲譽呢？這是媒體的片面報道有關，造成了很多游客對導游的不理解，對導游的片面認識，這一點，我認為需要追究國家相關部門的報道失誤，無論哪一個行業，都有好有壞，不能一葉障目，全盤否決。

導游，分為好幾種，最常見的是組團導游，這一類的導游比較輕松，有固定的工資，加上帶團補貼，我們南京的大概情況是，底薪在500-800元，帶團補貼為80-100一天，如果是專職導游，是旅行社固定的員工，我們都會為其購買保險相關待遇，前提是你和公司簽訂長期3年合同，平時有團就帶團，沒團在辦公室里做做其他相應雜事。相當于是在養導游。因為旅游季節太明顯，淡旺季明顯，就導致很多旅行社養不起導游，到了淡季真是光給錢沒團的，這樣的旅行社多了去了。這樣的導游，一個月下來也就再1000-2000之間這樣。收入相對穩定，但沒有另一類的導游收入高，所以，沒有導游愿意做這樣的導游。我們公司正在招收組團專職導游，來應聘的不多，幾乎沒導游來。因為導游更向往做地接導游。組團導游就是帶南京人出去游玩，是做全陪的。監督地接旅行社的質量，解決行程中出現的小問題，讓客人游玩的順利。

另一類導游我們稱為地接導游，這類導游沒有固定的旅行社，有團時打個電話就來帶團，沒團時就在家想干啥就干啥的。主要接待外地客人來我們華東五市的客人，從南京、上海、杭州、無錫、蘇州、黃山等，一個團需要5-8天時間，主要是講解景點知識，帶客人購物，額外增加景點等，這樣的導游，由于旅行社競爭厲害，很多旅行社都做地接業務，同行打價格戰，所以導致外地游客來到華東，都是超低價才收到的客人，為了使成本持平，能維持正常開支，導游需要向旅行社繳納相關費用，費用多少，要看組團社的價格來定。所以，地接導游不但沒有帶團補貼，還需要給旅行社錢，當然，這些錢要看團的來客地，客人的團費等因素來決定。所以，地接導游沒有帶團補貼，但一個團下來，通過購物回扣的返傭、額外增加的景點折扣價格下來，一般在1000-2000元的隱形收入。正因為這樣，很多的導游，一邊喊著沒有工資，沒有保障，一邊帶著團，拿著外人不知道的收入，這就是我們媒體中常說的導游。這里面的大部分導游還是不錯的，你就是給他2000元一個月的底薪，他都不會看上的，因為一般好的情況下，能吃苦的導游一個月帶三個團還是可以做，一個月下來就能有4000-6000元的收入，還自由支配自己的時間，不用去報道刷卡。這樣的收入，工薪階層誰不想？

這兩種導游是我們很多客人分不清的，只要一看見導游，就以為賺很多，所以，看過這樣的文章，希望大家也能對導游區別對待。

國家針對游客抱怨進店的態度，進行規范是必要的，但不能一味的怪罪導游，這里面還有很多旅行社的因素。如果旅行社不接成本低價團，就不會出現這樣的問題（導游繳納人頭費用給旅行社），但是，就是不交人頭費，導游還能不帶客人進店、加點嗎？已經嘗到甜頭的導游，是不會放棄這部分的收入的。所以，旅游局開始進行規范，但我不知道執行的力度能不能堅持??？旅行社為何要接這樣的團，是因為競爭的厲害，很多沒有旅游資質的單位和媒體都在從事著旅游的工作，蠶食著旅游市場的份額。市場化的社會經濟，總有很多畸形的現象存在，合理的不能存在，存在的不一定合法，就是這樣的道理！

2009年，中國經濟是個動蕩的經濟，能否走出低谷，不是光憑喊口號就可以的，還需要政府多扶持旅游業。但從個目前來看，單位出游卻被禁止，國家鼓勵個

很多在網上沒啥效果的朋友，看到網上接單的文章，都產生懷疑。這是很正常的。

說說我的感覺，和大家分享一下。為何我們能在網上接到業務？

首先，我們不能把網上業務都放在阿里巴巴里，要多方撒網，在其他網站也要發布公司信息。這樣，我們就開始了第一步：發布公司信息！

發布公司信息，越詳細越好。那些不留電話、手機等聯系方式的，都是錯誤的。聯系方式是客戶需要時第一時間找到你！所以，這一點要特別關注。

發布了公司信息還不行，還需要每天更新你的公司產品。網絡就如海洋，我們發布了公司信息就如一葉小船。要保證這艘船行駛在海洋上，就需要我們每天更新。更新后，很多沒有更新的公司小船就消失在海洋的遠方，而我們的小船就展現在客戶需要的同行業最前面。

不要以為這樣的發布，就能接到單。還需要做的還有后面幾步。

首先，需要你對自己的業務能力提高。尤其是專業知識。和所有同行類一樣的產品，你要了解自己的優勢，把握好自信。當有客戶詢盤時，請及時回復。如果客戶通過聯系方式電話、手機打給你，注意接聽的語言、語速，普通話的咬字清晰，這些都給客戶留下深刻印象。詢問中，傾聽客戶的要求，對癥解答，能很好的給客戶留下好感。如果是通過QQ、msn等找到你，請及時回復客戶的詢問，仔細、禮貌的接待客戶。通過QQ聊天，客戶也能感受到你的專業和對業務的純熟。這也是最重要的一步。這為后面的接單埋下伏筆。

電話接聽做到很好，客戶還有猶豫，這時不要著急，要理解客戶心理，看看是由于價格還是由于其他原因，導致不能立馬下單。找到原因，及時解答，會給客戶第一時間下單起到推進作用。此時需要的是你的機智和應變能力，把握好客戶心理，適當的給點刺激，會促使客戶心理變化。言語上要加點時間緊迫的意思，你的商品比較緊俏。這一點需要你把握好尺寸。

如果詢盤后，還是不能及早訂單，請保持你的風度。禮貌掛電話，并且預?？腿吮M早找到適合他的廠家！這樣的做法，會使客人在后面繼續找到你，還會來和你合作！

光發布產品沒有用，還需要繼續推廣你的宣傳。這個宣傳就靠你的博客或日記或你的文章來推廣。軟文抒寫如果不會，就不要去絞盡腦汁，自己對人生、對工作，對社會上的事，有感想的，就寫這些。這樣的文章樸實，展現了你自己的品行。通過文字，客戶對你的為人有所了解，這就是宣傳的重要一步。真實的感想，才能激起別人的關注。虛偽的，永遠結不出豐碩的果實！宣傳自我，宣傳公司的活動，真實就可以。

這就是我的網上接單一些方法。網絡是個海洋，我們需要真心付出，努力的去做，相信終有一天能取得收獲！

下午兩點時接到一個咨詢電話，像往常一樣，熱情解答。知道了客人來意，馬上開始核算旅游線路報價，客人通過我們網站，發現了皖西大裂谷、三河古鎮的2日游線路，此線路是今年剛剛公布出來的新線路，南京人沒幾個游玩過。說實話，我也沒游玩過皖西大裂谷。憑著做旅游的經驗，知道游玩的是啥內容和需要注意的事項。很快報價給客人，客人一聽就拍板了。

從客人的口中，我能感覺出來，客人問了很多家旅行社，一直在為價格苦惱，想找最便宜的。我認真的再次核算一下，確定無誤，心里稍稍放了心?？腿司蛦栁乙稽c，是不是明天就能發車?因為他們沒有假期，只能利用調休才能走。這些客人是山西路軍人俱樂部的五星大賣場員工，利用調班空隙，想出去游玩一下?；臼桥詾橹?。她們也選了不少線路，始終確定不下來，看到我們公布的這些新線路，就打電話來問具體情況。我確定了能走成，客人立馬讓我去簽合同。

下午四點，我就到了山西路軍人俱樂部那，找到她們，和她們簽訂了合同。兩個小時，就落實好了全部事宜?？腿松潭▓F款支付的方式，我讓她們直接給導游即可。因為感覺出他們還有點擔心我們。其實這點團款，我們墊也可以，既然客人愿意直接支付給導游，也沒啥。所以，就直接進行下面安排。

今天，就是她們游玩開始，我祈禱我的客人一路平安！[/size]

俗話說“在家靠父母，出門靠朋友”，有這樣的認識是我們所有人的想法。

可是我想說的是：熟人的生意好做嗎？能做多久？

所謂熟人，相當于很熟的人，住在你家附近，曾經和你在一個工作系統或是一個單位的，只要是點頭之交的，我們都稱為熟人。不敢說知根知底，但也是有所了解。

那么，當我們創業后，就會想到開展自己新的業務。這些熟人也就成了我們首先想到的第一步，宣傳自己和新的工作，就成了必不可少的一部分。

在這其中，我就感覺：熟人的生意不好做！

首先，因為大家都認識，所以介紹起來應該是很方便的。事實是恰恰相反！俗話還有一說：近的臭，遠的香。我想就是這個道理。由于太熟悉，少了不了神秘感覺，熟人不一定會立馬接受你的產品，他不會認為你多好，或者是認為是熟人，還以為你宰他呢。我們分析過很多的事例，發現，陌生的生意更容易成交！

就拿現在做旅游來說，找我們的熟人也不少，但成交的卻不多。即使成交，價格都是很低的。因為他們心里都有一種想法，找你就是希望能便宜點，如果你的價格和外面一樣，他心里會很不舒服。他害怕給你賺錢。

而對于我們做旅游的來說，我們更喜歡陌生人的生意，因為可以明明白白的核算利潤，能做更好，不能做，就算。大家都不傷和氣?？上Ш褪烊司筒灰粯恿?，你給他報了價格，他還要還價，你接了，做了，他還是以為你賺了他很多錢。難不成，他選擇的線路成本都很低？

從各個反饋過來的信息來看，熟人的生意不好做！忌諱太多，雙方不夠坦誠對待。尤其是求的一方，總想便宜再便宜，稍微有點小問題，就傷了和氣。

也不是說熟人的生意就不能做，要想做，需要雙方心理平常對待。期望值不要太大，還價不要太低，能給熟人賺一點的就賺一點，畢竟是企業，需要很多人員成本的，不是公益企業。這樣的合作，才是愉快合作的開始。

生活中，你遇到這樣的問題嗎？

南京千秋旅行社提供：

近段時間，我們旅游局開始大肆推廣新條例的實行，南京千秋旅行社也不例外，積極學習新條例，搞好旅游合同樣本規范化！看看新條例出來后會出現啥狀況？

根據新版旅行社管理條例，旅游合同在進行完善之后長達12頁，說不定就會出現這樣的故事：


1、游客收起合同說：“這么多一下子看不完，我帶回去慢慢看?！睆拇艘蝗ゲ粡头?。

2、游客說：“我不要這么厚的材料，能不能便宜十塊錢?！?br>
3、游客掏出一包煙問：“哪里有吸煙區，我抽幾根煙慢慢看?！?br>
4、游客很詫異：“30元的一日游，也要簽這么厚的合同？”

5、一位老年人很客氣的對接待人員說：“小姑娘，我眼神不太好，你能不能給我念一遍?！?br>
6、一位環保人士很氣憤的質問：“你們為什么不用正反面打印，每份能節省六張紙啊。你們一年要簽幾萬份合同吧，這些合同要浪費多少紙，這些紙張要耗費多少木材，這些木材要砍掉多少棵大樹。你們簡直是在犯罪！”

7、一位曾經吃過沒簽旅游合同的虧得游客激動得熱淚盈眶，哽咽著說：“這下好了，我們普通游客的利益有保障了，終于我可以放心出游了，還是社會主義好啊?！?br>
8、游客掏出手機打電話：“王律師，這邊有個十多頁的合同，你過來幫我看一下能不能簽?！?br>
9、游客看了幾分鐘，很氣憤地摔下合同轉身離去，出門的時候喃喃自語：“這是什么旅行社，欺負我們沒學過法律，搞這么復雜的合同，肯定有陷阱?！?br>
10、自從根據新旅行社條例補充和完善的旅游合同推出以來，社會上掀起了一股“學法熱”，并有律師事務所設立了專門的收費熱線電話，為游客解釋合同條款，很多游客因此支付的語音話費甚至超過了其旅游費用。

11、一個組團社的小妹，去總部領合同。以前領100份，隨手塞在挎包里就回來了。這次領100份是拿麻袋扛回來的。

12、一直在為旅游局印合同的印刷廠廠長激動的握著旅游局領導的手：在經濟危機的背景之下，我們瀕臨倒閉的場子被你們救活了！感謝黨，感謝政府??！現在創收是以前的10倍，工人們都加班加點的印，很有干勁??！仿佛我們回到了大躍進時代。

無意中在南京商盟[/color]里唯誠道瓜寫的“海運女”這個詞，感覺很奇怪，同學們都笑話他不知道，可我們看了他文章后，也有很多人不知道。樓主也沒回復給我們是怎么回事。就上網搜索了一下，百度一下，笑死人了，盡然是和“艷照門”同一事件。但又區別與“艷照門”，區別在，"艷照門"是無意泄露的，"[color=Blue]海運女"是人為故意泄露的！

一時期間，網絡上大量照片紛紛被傳播、下載。造成今天又多了一個“海運女”網絡新名詞。因為此女是上海海事大學的一名女生。網絡上還出現一個新名詞：比陳冠希還陳冠希?，F在的網絡真是太厲害了，信息下載快如閃電，創造名詞一波更比一波快！

你說現在的人都怎么了？談不成戀愛，就去跳樓、上吊、毀容、砍人......等等，為何如此偏激了斷感情？現在好了，網絡時代，就開始搞臭對方了，上傳照片和地址、電話，把所有個人隱私都公布出來了?？吹诫x開自己的一方得到這樣報復后的痛苦，他就快樂了？生活需要我們用心去過，報復了別人，自己也會更痛苦。對于愛的人，請多一點尊重。不愛了，就好好說再見，各自祝福還是朋友?？上У氖?，很多人都是這樣的心胸狹窄，不能以寬容對待別人！哪里有資格去說愛這個

說起端午，記憶中最深的是母親的繁忙！兒時在農村居住，會包粽子的沒幾個；包的好的，更少！

端午節還沒到，請我母親包粽子的鄰居就開始排隊找我母親。由于母親來自南方，手很巧，包的粽子很漂亮，動作嫻熟而優雅，每年的端午就在包粽子中開始。

每每看見母親忙的不亦樂乎，我的心里就有氣！由于請的人多，母親總是從早到晚的包粽子，面前總是擺著洗干凈的糯米，成捆的半熟粽葉，一大把的包粽子用的白線。聞著粽葉的香味，引起我的饞蟲，就想盡快吃到香香的糯米棕。

可惜母親要包很多，總是最后一個才包我們自家的，真是干著急沒辦法?？匆妱e的小朋友吃到了粽子，可我們還得等母親包好才有，心里就很來氣。搞不懂母親為何那么幫助別人，總是把自己家的不當回事。年年如此。

可我也沒少吃粽子。等別人的都包好了，母親才會不急不慢的包我們自家的粽子。這些粽葉都是我和小伙伴跑到野外好遠的地方采集來的，再經過清洗和烹煮，整理好了給媽媽，一邊看她包，一邊跟后學?？上ё约禾?，怎么也包不出來。最終作罷，只能等著吃的份！

端午那天早上，母親早就起來了，忙著添柴加火，等我們醒來時，滿院的粽子香味漫溢四周。立馬爬起來直奔廚房，看著煮好的雞蛋和粽子，拿出早就織好的雞蛋網，裝上雞蛋，跑出去向小伙伴現寶去了。

等到長大了，出嫁了，再也沒吃過母親的粽子了！但記憶中的端午節，依然是那么深刻，那么眷念。一直到現在，我還是不會包粽子，想吃了就到超市買現成的，就是少了點端午的味！

博客是用來干啥的？說起這樣的話題，相信就有朋友笑話我了。

個人博客當然是抒發自己心情的地方，可以發表日記，心情感悟，工作難題，生活中的感動等等文章。這是我的想法?？捎械娜司筒皇沁@樣想得。尤其是了解了電子商務后，更是把博客，自己抒發心情的地方搞成了商品，展現自己公司的免費廣告處。

如果我說，博客是自己的空間，不需要別人來看，那一定有人要笑死我了，說我老土了。今天的十大網商，誰不知道博客營銷？博客，就是你自己產品、公司免費的宣傳窗口。通過這樣的窗口，讓你的潛在客戶更直觀的了解你，欣賞你，才能有下單的可能。但大家可以想一想，怎么了解你呢？就看你天天寫的產品廣告嗎？介紹產品的性能嗎？這樣客戶立馬就下單了嗎？我想答案應該是否定的。

博客營銷，宣傳自己的窗口，但不一定就是產品介紹。人要展現自己，尤其是展現自己的真實，展現自己的品質，就需要從你的言行上感受。當不認識你的潛在客戶想了解你時，對你產品的了解是第一步，對你人品的了解才是最重要的一步。所以，展現我們的品質，就在你的文章中，字里行間里。

帖品如人品，我一直都相信。但為了展現好的一面，光是好話的堆砌，是我不喜歡的。我是一個真實的人，我展現的就是我的真實。無須弄虛作假，無須去應酬誰誰。

我就是我，一個有喜有怒的我，一個不做作，不虛偽的我。通過對一些世事的感言，讓你知道我。博客正是我抒發自己切身體會的地方。不是為了給誰看而去寫些應付的文章。

一直到今天，我的博客一直是我在做主。相信以后也是！

下班了，剛走出電梯，接到一個電話，有快遞送貨來。心里還疑惑，怎么有人給我送貨？

收到物品一看，原來是浙西某賓館快遞來的。我們公司在他那定了好幾次團隊用房，老板人不錯，說話比較爽快！給他去了一個電話，感謝他的禮物，感動他的真摯！他說應該感謝我，在淡季時照顧了他的生意，還不像那些旅游工作人員死還他的價格，給他一個團隊，感覺像多大的恩惠似的，這就是喜歡我的理由！

說到這里，我真的有感觸。大家在外做事都不容易，一直低調做人，不想太張揚，處在別人的角度想問題，我們也需要這些賓館、車隊、餐廳的合作，不存在給恩惠，應該是相互支持，相互依賴的共存。所以，在合作中，我們一貫保持好的心態，真誠相處，這樣才能合作愉快！能給人家賺點，還是要給的，不能一味的壓價，畢竟是公司，都有員工養的，開支也大，都有成本支出！所以，一般合作中，我從不喜歡壓人家太低價格，感覺他提供的車或房，值那個市場價就可以！有時還稍微給他多一點，因為服務很周到，客人很滿意，這樣的合作伙伴，就需要我們去支持！

無論做啥事，都需要我們多去為對方著想，服務行業尤其如此！做好自己該做的遠遠不夠，還要做到更好！有一句話就是這樣說的：沒有最好，只有更好。形容我們的服務行業很貼切！

今天是六一兒童節，眾多朋友們的祝福開始光臨我處。一直搞不明白的是，小小的六一兒童節，怎么有那么多的朋友感興趣？是他們沒長大？還是我太老了？

小時候喜歡六一兒童節，長大了也就自然而然的認為這個節和自己沒關系了?？涩F在看到朋友們的祝福，真的有點心酸，六一兒童節，到底為誰過？

都已經有兒有女的我們這一代，怎么都要給自己放松，赤底童趣一次？這個問題值得反思！

是時代在進步，還是我們渴望回到童年？為何要回到童年?

都說壓力大，就連處在童年時的孩子們都說活著累,這樣的局面值得深思！

六一兒童節，到底為誰過？你準備怎么過？