張家界雙飛4日游的團隊已經返程，這個團的客人對價格很計較，看了很多的報紙上廣告，要求不能超越廣告上所登載的價格，面對這樣固執而較真的客人，我們還是接了下來，因為此單位一年都要出游好幾次，不怕你比價格，就怕你不識貨，這句話放在旅行社報價上是再正確不過的。散客的拼團報價是很便宜，但是那接待標準里很多都不含，說穿了就是等你到了地頭再讓你掏錢，面對這些虛頭，我們一般在給團隊報價時都要說清楚的，很多的游客能接受組團的全包價格，而一些固執的游客是不能接受的，真正到了游玩的景區，他也就不在乎了。所以我們也只能根據客人的真實想法，先去溝通，再去尋找雙方都滿意的報價方式。
此團團長，需要我們給出具體的報價細節，我們也一一單列出來了，其中張家界的住宿用房一間就是70元，分攤到一個人頭上只有35元/人，這樣的住宿標準，只能算是招待所的標準，為這一點，我們特別和客人說清楚，因為要低價，他強烈要求按照散客標準去接待，散客接待里住宿標準就是這樣的，所以他也同意，不愿意要我們換個好的賓館。南京人出游，其實對賓館還是比較講究的，游玩的那么累，晚上入住的賓館還不好，心里肯定不舒服，可此團的團長就是不換，就要低價格的。我們只能按照客人的意思辦理。

到了張家界，入住賓館時，就有一些其他客人不高興了，說是賓館太差，需要換賓館，說我們沒按照約定去安排，我們在走之前都和單位的領導說過此事，面對客人的要求，我們也積極調換賓館里的客房給這些客人，可客人還是不滿意，非要換一家賓館，我們就聯系了當地旅行社，告訴客人調換賓館可以，但需要補賓館的差價，客人一聽就不高興了，說我們安排的太差，不該補房差價格，我們仔細解釋，認真溝通，告之這些團員，我們已經和你們的團長為賓館的事溝通過，為了報價的便宜，所以強烈要求要按照散拼團的價格走的，一間房也就70元，如果不想出差價，那我們只能是退出這35元一人的費用，大家自己找房！聽了我們的房價，這些想換賓館的人都不說話了，是啊，35元一人的住宿能住什么樣的賓館呢？本身張家界經濟就不如南京，小小的城市，由于游玩的旺季，賓館都很緊張。

這個團順利結束，填寫旅行社意見單時，啥都好，就是賓館差。但客人也知道他們出的價格，也沒說啥。真誠希望游客能接受組團的報價，面對過于低價的團，我們是不會接的，因為低價，其實就是降低了接待的標準，玩的不順心的，倒霉的是游客！影響口碑的是我們旅行社??！

今天是8月8號，很吉利的一個數字。今天出游的團隊有三個，一個是常州恐龍園一日游，秣陵門店那收到的團隊，一個是日照二日游的團隊，還有一個就是張家界雙飛5日游的團隊。由于“梅超風的臺風”在山東半島徘徊，所以我最擔心日照的團隊。
一早就去送客人，這個團是一個培訓學校搞的抽獎活動，參加抽獎的是在他們那培訓的學員，從小學生到初中生都有，抽到獎的就是參加日照二日游，隨著孩子抽獎，家長一般都是陪同的，相當于是親子游。所以人也比較多，本來以為是走散客班安排的，誰知道就是成了團，星期一的散客班又不發，只能是自己組團出游，考慮安全性，自己組團還是好的，所以最終就成了一個日照二日游的團隊了！

客人對日照的天氣和我一樣，異常的關注！昨天一天我都在問日照地接社，我們本著安全第一的原則，決定讓客人取消行程，和校長溝通了一下，可校長認為臺風影響不大，報道說已經開始轉移，非要正常組織出游，不能更改日期。因為是家長們早就請好的假期，如果更改，學校的獎勵出游就容易延期，家長也沒時間陪同，真是太不巧了！只能是正常發班！可我真是擔心，因為臺風的來臨，雖然沒見到臺風，感覺政府相關部門是比較慎重的，早就發出了預警通知，一些海邊的浴場也關閉了，客人到了能游玩啥呢？很多散客班海濱旅游計劃全部取消！不再接受游客的報名！

面對我的難處，客人可真沒這么想，他們都是很樂觀的！校長更是如此，說不會的，天氣肯定好！我也知道日照天氣還不錯，但我擔心的天氣再好，海邊浴場不開放，那就下不了海，對于客人來說，不是白白跑一趟嗎?他們會理解我們的苦衷嗎？畢竟他們是奔海去的??！真是糾結的很！

每年組織日照、青島的海濱線，總是很擔心，由于太火爆，賓館總是安排的不盡人意！理解的客人還好，不理解的，就無端生出事來，由于火爆，價格也是不菲的，你給客人報的高標準的，他們接受不了那樣的價位，給他們報價普通賓館的，游客的期望值很高，到了就說賓館差！真是左右為難的！所以能不做夏季海濱線的團隊就不做，要做就做好賓館的！要不，壞了的還是我們千秋旅行社的口碑！

青島、蓬萊、長島高鐵雙臥的團隊已經順利返回了，客人對我們安排的賓館和用餐等都比較滿意，本以為是圓滿結局，誰知道團隊中客人意見最大的就是導游服務，這是這么長時間來沒遇到的事情。仔細聽了團隊領隊對我們的訴說，我們知道客人為何意見大了。

這次派的是我們家導游帶團比較多的一個女導游上的團，在帶這個團前，還剛下的一個太平湖、渣濟古鎮、九華山三日游的團，那個團的客人反映很好，對她也很滿意，帶著這樣的心情，去帶這個青島、蓬萊、長島雙臥5日游的團隊，怎么會讓客人意見很大呢？

游客的意見就是，此導游不夠負責，根本沒有積極主動的去幫他們去處理一些事，帶了導游和沒帶導游是一個樣的，凡事都是游客自己去和地導協商溝通，這次安排的地導也不好，一副死豬不怕開水燙的態度，不是那家旅行社的專職導游。青島是旺季，導游良莠不齊都能找到團帶，此團為純玩旅游線路，對于導游來說，平時賺夠了大錢，根本也看不上這點導服，所以服務態度就怠慢的很，對客人也沒那么熱情，導致客人非常惱火。針對這樣的事情，我們非常了解客人的感受，也能想象當時的情景，為此次的導游安排，我們帶著導游去給客人賠禮道歉！

平時就給導游培訓，作為旅行社的門面招牌，如果導游都不能及時的處理團隊的現場情況，那要導游完全是多此一舉。正因為此，我們才花錢培養自己的導游，盡量不用外邊兼職的導游，為此要進行對導游的處罰也是刻不容緩的，客人花錢來旅游，最后吃住都沒問題，反而因導游服務被投訴，真是很不能理解的事。說明我們平時的培訓工作沒有做好，導致導游大意，沒有積極的為客人服務，這樣的服務意識有待提高！

面對我們的上門道歉，客人心里多少舒服一些，但針對導服這一塊，客人還是要扣一部分，以示對導游服務的懲罰！我們也只能接受客人的處理意見，畢竟錯的在我們，客人的心情受到了影響。這是花錢買不來的呦！

然安排了很多的團隊去了海南，可自己一直也沒機會去的，這次終于橫下心來放下手頭所有的事，去海南看看，一來為以后更好的介紹海南，心里有數，而來也是為了照顧朋友的老媽和孩子，這個團有老有小，不得不特殊對待。隨著飛機的起飛和降落，我們來到了三亞---海南的旅游重點景點所在的位置！
三亞市不大，從地理面積來說，還真是和我們南京懸殊很大的，整個海南，包圍在南海之中，海岸線很長，周邊都是美景，由于工業很少，所以天是藍的，水是藍的，云彩是白白的！實乃人間天堂！
海南的旅游不僅僅是景色美，給我印象最深的是他們的旅游車，雖然是調度統一安排旅游車，人家的車座間距真是大，多高的人坐下來，都不難受，真是舒服極了，想想我們這邊，雖然經濟發達，但旅游車間距很小，能利用上增加座位數的都利用了，每每外地北方客人來了，抱怨的就是我們的旅游車間距太小，坐著難受！本來我也以為海南的旅游車和我們的一樣，誰知道人家17座的車都是很寬的車座間距，這不能不說是人家考慮周到??！
海南的團隊餐很一般，早就知道不如我們華東，這次來看，真是如此。在華東地接這一塊，我們的餐標不一樣，就到不同的餐廳吃，正常是15元一個人一頓，但高標準的團餐就是有外賓團吃飯的餐廳去，在海南你給再高餐錢，也沒有用的，旅游團餐點太少了，僅此家把家吧！在用餐的環境中，也不如我們這邊。我看到一個外賓團隊，和我們在同一家餐廳吃飯，他們在二樓，我們在一樓，裝修真是一般，還是貴賓包間?。?！
海南最美的是旅游景點，藍藍的大海，給你一種心曠神怡的感覺，讓你忘掉太多的煩惱，只想在海邊沉思！望著大海，看著椰林寬大的樹葉，海風吹起你的裙擺，在藍天碧海中，讓你進入如夢如幻的境地！人世間所有的煩惱和迷茫都在這一刻停留和終止，帶你融入此景此情！很多的女性客人都買了吊帶裙，買了寬寬的美麗太陽帽，絲帶在海風中不斷的飄動，給你一個美麗的背影??！海是美的，人是美的！人間天堂不過如此！
海南的賓館和我們這邊相差很大，對于旅行社指定的準四星酒店，只能算是我們這的招待所，不能稱為四星標準，所以這一點還是有差距的！我們入住的是掛四星，房間裝修和大廳面積等都不錯，但我們團隊正常的團隊餐酒店都接做的，由此可見此地的經濟是有限的，在我們南京，三星的酒店就要規定最低餐標是500元一桌，而在海南，四星酒店竟然做150元一桌的生意，這是不可思議的！這樣對于團隊來說，還是不錯的！畢竟環境還是不錯的。
海南的導游沒傳說中那樣的可怕和討厭，為我們帶團的導游不錯，我們合作的很愉快，看得出來經驗不是太老道，但很熱情。海南所有的景點都有講解員安排，導游只負責路上的介紹和客人的互動！這是海南導舒服的地方，不像華東導游，從南京一直講到上海結束，5大城市的概況和每個景點，還要安排整個行程的運作，同樣都是導游，我們可沒人家舒服，同樣是賺錢，海南的要容易的多??！
海南三亞工業沒有，但房地產發展來勢洶洶，遍地是在建的房屋、樓宇大廈，可以想見當年海南房地產泡沫是怎么形成和破敗的，很多的房子里沒有人住的痕跡，都是聳立在那的大樓，人氣不是太旺！但能在海南買幢房子還是不錯的，畢竟這里太美了，適合冬天來避寒！
如果有時間，帶上家人和朋友，到海南去旅游，還是值得一去的美景之地！

暑假即將結束了，很多家長帶著孩子趕緊報名海邊游線路，馬上要開學了，再不帶孩子出去，這個暑期的承諾就成了空話！所以家長集中來報名的真不少，我們在接了7個人的報名后，又通過這7個人的領隊給我們打電話，說他的一朋友也要去，看看還有位置沒有，由于是散客拼團，所以必須要上電腦系統里看看，當時客人給了我們另外需要定位的電話，我們及時的和那個客人通了電話，本著誠信，就給安排了。但客人沒時間及時來簽約，就另外約了一個時間。

眼看要到出發的日子了，門店人員再次聯系了這個客人，客人電話打通后，是她的丈夫接的，說是中午來交款，我們也就耐心等待了，誰知道中午到了，還是沒見到客人來，也沒給我們電話，眼看就是明天出發的團隊，我們再次聯系了客人，此時手機已經沒人接了，后來一直打一直沒人接，如果客人決定不去，明確告訴我們，我們也就把座位取消了，可客人一直是語氣肯定的說去，一點暗示都沒有給我們說不去，出于誠信，我們還是沒有采取行動取消客人的座位。打電話沒人接，又給客人發信息，客人也沒回，打了次數多了，這個客人給關機了........這時已經是晚上6點了，想取消已經是不可能的了，為此，我們不斷的給客人發信息，客人一個字都沒回。我們又找到了前面介紹的這個客人，他說和這個朱燕的不太熟，只是幫我們介紹業務，至于她家的具體位置他也不知道。其實我們已經懷疑這個客人是故意這樣說的，他知道我們想找朱燕客人的意思，就是要客人準時上車，要不，就會損失200元一人的座位費，6個人就是1200元，因為時間給拖到現在無法取消不去的計劃了！朱燕的6個人里面，其實有一個名字和7個人的領隊是一字之差，預計是一個輩分的，不是親兄弟就是其他親戚。之所以把他們說的這么陌生，就是不想給這個損失的錢。門店的工作人員也是太相信客人，沒收客人朱燕的團款和簽合同，就給安排了座位，現在朱燕不接電話，其實就是不想來了，不想出游了！

最終到了晚上8點多，朱燕給我回了一個信息，說出去辦案去了，趕不及回來，所以無法參加明天青島三日游的團隊，覺得不好意思，下次再彌補你們??！我真是無語，有這樣的客人，真是無語！你不去你不能早點打電話來嗎？提前取消是沒損失的，非得拖的我們無法取消??？也不能全怪客人，畢竟我們的工作人員急于求成，太相信客人，導致現在的局面。所以我們也有責任，面對客人的鴿子，我們只能自己自認倒霉，照單全收??！

海南三亞雙飛純玩的團隊已經順利結束行程，此次海南之旅，相信在游客的心中都留下了最美的回憶。但說真的，此次團隊都比較順利，就是第一晚的住房沒有按照我們的合同要求安排入住。由于第一晚我們到達海南三亞時，已經是夜里2點了，此時此刻，面對地接社安排的賓館，我也沒說啥，如果我當時就提出換房，預計搞到早上也不能讓客人安穩入住賓館，賓館雖然是準四的，但只能算是我們這的新準二，設施比較簡單，是個新賓館，花園式的，有點園林特色，考慮時間太晚，客人也累了，我也就沒提出異議。

第二天起來，我直接和地接導游說了關于賓館的事，因為我們確認的是掛四星的，不是準四星。所以后邊的賓館必須按照我們的協議來安排，地接導游打了電話，和旅行社溝通后，后邊三晚安排的都是掛四星酒店，客人也感覺很滿意，針對賓館沒有達標的現狀，我們要考慮給游客一個說法。

團隊順利結束后，我們和地接社溝通，針對第一晚的賓館安排沒有按照實際標準入住，需要給客人退出賓館的價格差價，對方一開始不同意，說海南是負地接，不能退費。后來在我們的溝通下，感覺合情合理，同意退出差價，但差價退的不多，為了讓客人感覺我們的誠意，我們也主動退出一部分費用，這樣一來，也算是對客人的一個交代。

客人對我們的安排比較滿意，有一些錢真的是不能賺的，該賺的要賺，不該賺的，就需要還給客人，這是我們做生意的基本要求！

散客出游是旅行社暑期最多的，前面發生了客人放了我們鴿子，雖然客人是不來了，但針對違約，我們和集散中心的違約金還是要算的呦。按照雙方的約定，我們應該是補足6個客人臨時違約的座位費，一共是1200元。開業這么多年，本公司沒欠過別人一分錢，只有別人欠我們的，我們從不欠別人的，這也是我們一直堅持的誠信！
我們回訪了客人，同批次去的客人告訴我們，車上全坐滿了，只有一個座位是空的。我們就和散客中心核實，的確是這種情況，針對在空一個位置的情況下，我們提出了不能支付6個人的車位費。實際情況在這里，對方非要我們客人補足6個人的位置，為這件事，我感覺嚴重不合理，打了不少電話去找負責人溝通，如果我們處在客人的位置，違約是不對，承擔相應的車位費損失是應該的，但此時的旅游車是滿座的，就說明散客中心把座位給賣出去了，我們承擔的6個座位給賣出去5個，還要客人去承擔6個人的位置能算合理嗎？

散客中心的人一再說必須要支付這樣的費用，我讓他們將心比心想想，換個角度去看這件事，不要老是想要客人去支付這錢。就算是支付，也要讓客人覺得合理啊。他們也解釋不出來，還非要堅持，我直接找到他們領導人，協商此事，最后領導同意了我們的處理意見，只收客人的一個座位費損失。此事客人比較滿意。

違約承擔損失是應該的，但支付6個座位費的損失卻給散客中心賣出去5個，這就不對了！散客中心的意思認為你們客人不走了，就等于取消了座位，那他就可以賣出?？晌覅s認為：既然是我們客人購買了這6個位置，不經過我們客人的同意就賣出去，就不該收取客人的座位費損失，雖然客人違約，但不能代表客人就沒有權利發言，你散客中心不經過客人的同意，賣出客人購買下來的座位費也是一種違約。所以只能是按照實際情況來支付損失費。因為你賣出了5個位置，所以只能支付一個，要不，你散客中心就存在變相的賺取不合理的利潤！

我不是慫恿我的游客不支付一些損失，但一定要合情合理，只要是有理的，我們就該幫游客解決！