游客發火為難般？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ] 字體：大 中 小
周末，有個團隊去華西村一日游，這是網上來的客人打電話咨詢的，考慮是陌生的單位，我給報的價格真是保持成本操作的，也沒當回事。誰知道就確定了，要我們上門去簽合同，不要說是團隊，就是散客出游，我們也是上門簽合同的，方便游客是我們應該考慮的第一點吧。我就問清了客人的地址，坐著公交車出發了。
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
周末，有個團隊去華西村一日游，這是網上來的客人打電話咨詢的，考慮是陌生的單位，我給報的價格真是保持成本操作的，也沒當回事。誰知道就確定了，要我們上門去簽合同，不要說是團隊，就是散客出游，我們也是上門簽合同的，方便游客是我們應該考慮的第一點吧。我就問清了客人的地址，坐著公交車出發了。
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
分類:旅游工作感悟 | 評論:12 | 引用通告 | 閱讀次數(748)
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大家好,我是來自南京千秋旅行社的李娟,很高興有機會能和大家一起分享旅游的快樂和心情感悟!在以后的歲月中,我們將把我公司的線路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我們的工作中,讓大家感受一下旅游工作者的苦與樂.讓我們一起為中國的旅游業做出點成績!
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匿名網友 于 11年10月27日 發表評論 [引用]