地接社要面對自己報錯價格的問題
[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
山東臺兒莊、棗莊、鐵道游擊隊二日游團隊[/color]順利返回！客人對我們的安排比較滿意，總體很好！現在回想起來，還是比較著急點的，當時客人決定出發時，已經是9月30日了，準備10月1日出發的團隊，我一般都是和一家地接社談一下客人的要求，然后報價，由于地接社利潤很少，一般我們不會還價，也不會故意去比價，畢竟現在旅游價格太透明，壓價就是等于壓低利潤空間，變相的降低了接待質量，對客人是不好的，所以，我也就同意了地接社的報價，按照這樣的價格給客人做好了報價，報給了客人！
到了下午想確認時，對方地接社說有幾個需要我另外的支付的費用，當時報價時沒算出那個司陪住房的錢，我就不理解了，前面報價時還讓他們再核算的，現在就冒出這筆費用了，我在核算時，也把自己的導游費用給忘記核算進去了，價格一報給客人，我就不能更改價格，由于人少，只有20人不到，我就要承擔很大費用，現在對方又說把司陪房費給忘記了，我就有點不高興?？紤]一下，還是決定無法我們公司來承擔，報價時他們沒說在前，我要他們承擔一半，我們承擔一半，這樣大家都承擔一些，費用會好點，可對方不承擔，又想做我們的生意。還說給的都是優惠的最低價，要我去比比！
我后來又找了一家地接社，按照同樣的要求給我報了價，人家就直接是免費接待司陪住房，不收費！真是不比部知道，一比才知道。更何況是他們自己沒報給我司陪住房，導致我們出現這樣的損失呢？考慮一下，直接和第二家確認了行程！后來第一家地接社又給我打電話來，還是希望能考慮給他們合作，但我已經決定了，就直接拒絕了！
報錯價格，是一個旅行社計調最犯忌的事，但報錯了，只能是自己承擔，要守信，要不就是不接，直接
到了下午想確認時，對方地接社說有幾個需要我另外的支付的費用，當時報價時沒算出那個司陪住房的錢，我就不理解了，前面報價時還讓他們再核算的，現在就冒出這筆費用了，我在核算時，也把自己的導游費用給忘記核算進去了，價格一報給客人，我就不能更改價格，由于人少，只有20人不到，我就要承擔很大費用，現在對方又說把司陪房費給忘記了，我就有點不高興?？紤]一下，還是決定無法我們公司來承擔，報價時他們沒說在前，我要他們承擔一半，我們承擔一半，這樣大家都承擔一些，費用會好點，可對方不承擔，又想做我們的生意。還說給的都是優惠的最低價，要我去比比！
我后來又找了一家地接社，按照同樣的要求給我報了價，人家就直接是免費接待司陪住房，不收費！真是不比部知道，一比才知道。更何況是他們自己沒報給我司陪住房，導致我們出現這樣的損失呢？考慮一下，直接和第二家確認了行程！后來第一家地接社又給我打電話來，還是希望能考慮給他們合作，但我已經決定了，就直接拒絕了！
報錯價格，是一個旅行社計調最犯忌的事，但報錯了，只能是自己承擔，要守信，要不就是不接，直接
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(559)
導游證只是上崗證，不是免費的理由！
[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
十一國慶到朋友那游玩，朋友特意安排了中國四大園林之一的留園，我是做旅游的，也有導游證，特意帶上了證件，買好了幾個朋友的門票，我就帶著證件和他們一起進園，到了檢票口，檢票人員直接把我攔下來，說我需要購票進園！我覺得很奇怪，我有國家頒發的導游證，怎么不可以免費進園？工作人員說，必須要帶團才能憑導游證進園，不帶團，都需要買票！說是他們上邊部門都這樣規定的，不服就去找領導的，態度不是一般的傲慢。后來我還是買票進園了。
國慶節期間，我們江寧區旅游局的人員帶家屬自駕游去安徽的西遞宏村景區，也遭遇了這樣的事情，此朋友不但有導游證，還有旅行社的經理資格證，即使是有兩證，景區人員還是不給進，必須要他買票，才給進景區，后來找到景區的老總，才給放行；
昨天，華東五市的實習導游給我來電，跟著團隊實習5天，正好到了無錫的三國城景區，即使有團隊，還是不給實習導游進，她是有導游證的，必須要他們領導出面打電話，他們才放行，否則就必須買票進園。最終也就沒能跟著團隊進去，只是在景區外等候。景區檢票的解釋說是：一個團隊只能免2個導游證，其他多出來的都沒有用??！
從以上種種來看，導游證考的人越多，以后限制的會越多。因為很多在校的大學生考了導游證，真正從事這個行業的人卻不多，但為了能免費游玩，每年還是照常年審，保持導游證的有效性，景區開始限制導游證的使用了，并不是你有證就給你免費進了，必須要帶團來，一個團還只能進2個導游，多出來的就不認了，這就是導游證作為上崗證來使用了！
按照行業的標準來說，作為上崗證的導游證也的確是必須這樣使用，要不，就會給其他導游證的使用帶來不公平性，但作為一個地方的景區來說，憑有限證件給予游客免費進園，導游證也是有效證件之一，應該給予免費放行，體現公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面讓利于私人規定！不能不說是一種政策的悲哀！一種道德的缺失！
國慶節期間，我們江寧區旅游局的人員帶家屬自駕游去安徽的西遞宏村景區，也遭遇了這樣的事情，此朋友不但有導游證，還有旅行社的經理資格證，即使是有兩證，景區人員還是不給進，必須要他買票，才給進景區，后來找到景區的老總，才給放行；
昨天，華東五市的實習導游給我來電，跟著團隊實習5天，正好到了無錫的三國城景區，即使有團隊，還是不給實習導游進，她是有導游證的，必須要他們領導出面打電話，他們才放行，否則就必須買票進園。最終也就沒能跟著團隊進去，只是在景區外等候。景區檢票的解釋說是：一個團隊只能免2個導游證，其他多出來的都沒有用??！
從以上種種來看，導游證考的人越多，以后限制的會越多。因為很多在校的大學生考了導游證，真正從事這個行業的人卻不多，但為了能免費游玩，每年還是照常年審，保持導游證的有效性，景區開始限制導游證的使用了，并不是你有證就給你免費進了，必須要帶團來，一個團還只能進2個導游，多出來的就不認了，這就是導游證作為上崗證來使用了！
按照行業的標準來說，作為上崗證的導游證也的確是必須這樣使用，要不，就會給其他導游證的使用帶來不公平性，但作為一個地方的景區來說，憑有限證件給予游客免費進園，導游證也是有效證件之一，應該給予免費放行，體現公平、合理、人性化；可惜往往都是大的方面讓利于私人規定！不能不說是一種政策的悲哀！一種道德的缺失！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(537)
游客發火為難般？
[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
周末，有個團隊去華西村一日游，這是網上來的客人打電話咨詢的，考慮是陌生的單位，我給報的價格真是保持成本操作的，也沒當回事。誰知道就確定了，要我們上門去簽合同，不要說是團隊，就是散客出游，我們也是上門簽合同的，方便游客是我們應該考慮的第一點吧。我就問清了客人的地址，坐著公交車出發了。
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
這是第一次到這個單位的地方，離江寧還是比較遠的，好在一路比較順利，見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動，帶著黨員去參觀江陰的華西村，了解華西村的發展規劃，學習考察一下。接待我的是這個社區的書記，我考慮司機導游過來接團時，會找不到這個地方，有可能耽誤時間，就想多爭取點早上時間，提議客人7：:30分出發，誰知道剛說出來，書記就不高興了，狠狠的批評了我，大意不外乎：我們難得出去一次，越早越好，你盡然給我們安排的出發那么遲，誠心的耽誤我們時間，總共就一天時間，還不早點來接我們？ 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話！我還真沒想到會引起這么大的火！
的確，游客出游是難得一次，總是早就起床等候我們司機導游出發，都比較激動，作為我們做旅游的，整天都是接團出去，難免會無所謂的態度，所以早上遲到不能說是常有，但還真是偶爾有之，這是做旅游的大忌，到華西村大約2個小時多點，我想客人是晚上吃完晚餐才回來，一天時間真是足夠了，所以想遲點走，一來不那么辛苦，接團的地點真是郊縣的郊縣，導游過來的最早一班車是5:30分，到達這個鎮上，需要一個小時，司機從市區過來，正常跑對路的話，預計也需要40分鐘能到，找不到的話那就難說了，一大早的，鄉下路上沒人出現，問個路都難；二來天亮了司機好看路，不至于黑乎乎的跑錯路，鄉鎮不比城市有路燈；可書記脾氣那個大啊，真是出乎我的意料！我也是和他商量的口氣，也沒說非要那么遲走，真是搞不明白。
細想想我也有不對的地方，應該是征詢客人的意見再發表我的看法，作為服務行業，我們真該處在游客的角度去想問題，而不能想當然。固然我替司機著想，但能接下這個單的，就該按照客人的要求來做，做不到就是我們不對，所以書記的火也是有點道理的，最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點，多替客人著想，下次說話要考慮一下對方的感受，委婉點，尤其是對政府官員，都是命令慣了的，才不會想你的問題，這也是我下次要注意的！
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大家好,我是來自南京千秋旅行社的李娟,很高興有機會能和大家一起分享旅游的快樂和心情感悟!在以后的歲月中,我們將把我公司的線路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我們的工作中,讓大家感受一下旅游工作者的苦與樂.讓我們一起為中國的旅游業做出點成績!
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