8月份到了，在忙碌中降臨了！7月份團隊走的不錯，基本是華東加世博團隊，外帶很多組團，反響很好。在不知不覺中，跨越到了8月份，還在清閑時，團隊開始突然來臨，好在早已是操作熟練。所以也就不在為團隊多煩惱。
想想真是不容易，自古以來就有“酒香不怕巷子深”之說，可現如今，由于網絡的發展，這一點已經不再正確了，酒香也怕巷子深，需要自己去吆喝，去做廣告，所以現在才是廣告滿天飛，給錢就幫你宣傳?？晌疫€真沒怎么做廣告，因為很多團隊不是朋友介紹的，就是客戶相互推薦的，我們的口碑一直很好，沒有出現過重大投訴，沒有登上啥黑榜，所以和我們的努力是分不開的！

對于來我們旅行社的游客或者組團社，我們都是感同身受，努力處在客人角度去想問題，對于一些重要客戶，我們更是小心安排，細致落實，力求取得客人的全程滿意。不但不吃客人的餐錢，房錢，甚至還為了客人吃好喝好住好，我們有時還倒貼客人這些費用！不為了啥，就為了能給客人好的感受，出游不再是找氣受。

有很多的客人成了我們的老客戶，出門就找我們，剛開始的斤斤計較早已不再，只管給我們安排，費用給我們報，因為客人知道我們不會胡亂要價，賺取一點利潤是我們必備的，但不會宰客，這就是我的優勢！

能吃自助早的，我們不會安排桌早，能吃10菜1湯的，我們不會吃9菜1湯，無論是就餐的環境，還是菜肴的口味，那真是我們細心的體現！我都會一頓一頓的去落實，所以才能讓客人滿意，讓組團社滿意。重要客戶給我們就是放心！

我一直堅持給自己提醒，提醒自己別忘記剛創業時的艱難，今天能走到現在，就是靠的口碑和我們的誠信。我相信我能做到的更好！

這個月的華東團隊加世博的也不少，在接團中，總是為購物加點的事煩惱?，F在的導游真是累死人了，一邊有導服補助，一邊還是想著客人的加點購物，導服給的再多。他們都是不會放過客人的加點購物的，深深的為此煩惱。公司里的導游不夠用，從社會上聘來兼職導游，給著高的導服，還對團挑三揀四的。真是累??！

這個月接了一個公務員的團，走華東加世博的。導游上團前興奮呢，都想著是公務員，客人應該是消費能力很強的吧？所以這個團預計將比一般的團質好，司機也要求上老導游，不要派新導游帶，準備好好的挖一勺子。一邊拿著車費的司機，一邊還希望能賺到購物加點的分成。其實這都是旅游業的潛規則，誰都知道，正因為此，才使旅游無法走出購物低價游的怪圈。今年由于世博的召開，很多旅游車提價的厲害，導服增加，即使這樣，司機導游還是要對待客人的購物加點寄以很高的期望，雖說不強迫，一般客人出來都是會買點特產和加一些景點的。

可惜的是上了團后，導游就給我打來電話。說這個團沒戲了。預計出不了多少錢了，為了團隊，我只能安慰她好好帶，回來補貼更多的導服給她，她說會做到。她給我舉了兩個小例子給我聽：一是客人早晨一上車，就找導游要礦泉水，雖然組團社沒有要我配備礦泉水，但考慮夏天的團隊，我都是主動配備的。力求客人能旅游的好一些。人手一天一瓶礦泉水，客人拿到手才放心！并不是像其他客人那樣，需要的才拿的；二是孩子熱的不舒服，在小鎮上打車去醫院，地陪導游和全陪導游都陪著去了，打車費是2元一人，4人是8元錢，客人就支付了自己的4元錢，導游的就和她無關了。后來醫生讓孩子掛水，客人也不愿意，直接開點藥就帶孩子回了。孩子不舒服，想吃點飯店的炒菜，客人也沒同意，直接買了泡面拉孩子進賓館去吃了。連導游都看不下去了，感覺不可思議！畢竟是自己的孩子，至于沒錢點菜給孩子吃嗎？

詳細了解下才知道，這是一批特殊的公務員，吃了原告吃被告的，習慣于自己不掏錢，只管拿別人白送的。天啊，不得不佩服國內的公務員??！一家都是有好幾套房子的，出門旅游盡然是這樣“節約”。這是民族的幸還是不幸??？

即使是這樣，團隊還是按照正常游覽順序正常走著?？伤緳C和導游心里都清楚了，公務員團隊還不如普通百姓團，這次是賺不到啥了，真是白忙了。我這邊壓力也不少啊，為了團隊好好走，不斷的安慰司機和導游，盡力帶好客人，畢竟來一趟不容易，雖然是公家掏錢的，個人不想掏，但也得好好的游玩??！全陪也是沒想到。大家都需要好好的走完全程，這個團不賺，下個團賺??！

是不是司機和導游都沒得賺，是沒導服的呢？其實也不是，一天100元的導服，客人要是加點購物，一個團下來，導游和司機都能分個幾千塊錢啊。只是這個團預計是拿不到多少了，最多也就分到手在1000元這樣的。和其他團比起來，那是差的多了。

很多文章說導游沒底薪，沒工資，沒保險，只有我們知道，導游三無的情況下，還有那么多的導游進入此行業，熱此不疲，為何呢？因為有太多的灰色收入，還不用上稅的。這就是中國特色的旅游業！不鏟除這樣的現狀，預計旅游業永遠都是這樣的現狀??！純玩的團來到華東，都沒導游愿意帶的！因為導服沒有購物加點的分的多！

這幾天太忙了，很多團隊說來就來，搞得我整天忙團隊安排。今年沒想到這么忙，人手準備的不充分，總是片地找導游，我更是忙的不亦樂乎！可能對于很多人來說，忙就是有錢賺，不是很充實嗎？可我真的很累，超負荷的運轉，對于我來說，我是不喜歡的！

錢這個東西，永遠是賺不完的，真正的老板是坐在那數錢，而不是像我這樣忙。這就是趕羊人和被趕的人的區別吧！如果明年還是這樣，我預計我自己先累倒不說，對工作也就厭倦了！所以還需要不斷的調整自己的心態，好好的保持好心情，做個愉快的旅游工作者！

這段時間是暑假旅游旺季，很多散客需要出游，朋友都給我介紹他們的朋友出游，可惜有一些還是給我自己耽誤了，沒有跟我們走成。因為手頭事太多，沒時間及時給朋友報價，丟失了不少散客出游的客人。真是一種很懊惱的事！團隊多是好事，但朋友可不能傷心，要不，人家會忘記你，時間長了都不找你了，那可真是損失巨大呢！

總結自己心情有點浮躁，還需要靜下心來，慢慢去做，做事更是不能馬虎，需要落實細節安排。這段時間我真要休息了，好好調整自己，8月份已經超負荷的接團了！真是不該！

近段時間，各地掀起了嚴打制度，針對入住酒店的客人登記身份證是一個最明顯的方案。所以我們的很多團隊都是提前提醒客人帶好身份證的?？上覀兊囊粋€團隊里，客人的身份證被偷了，就給團隊帶來了很多的不便。我們就遇到了這樣的賓館！
早上我們兩點接到團隊，直接去賓館入住，到了賓館就辦理入住手續，就少了一張身份證，賓館就不依了，說手續不全，不能辦理入住手續。這下客人可急了，這么多人，就因為一個人沒有身份證，就不辦理入住手續？吵了一氣，賓館沒辦法，安排了有身份證的客人，就留下了這個沒身份證的客人，無論客人如何解釋，賓館總臺就是不給住，沒辦法，導游把自己的住房讓出來，先讓客人入住了。這樣，客人才得以入住，前后耽誤了兩個小時時間。由于導游把自己的住房讓給了客人，導游只能在賓館的大廳休息，等著天亮。

想想就是不明白了，沒有身份證不能入住，這固然是公安部規定的，但遇到團隊，都是一個單位的客人，為何不能證明客人的身份呢？至于要客人人手一張？固然正確，但客人不是被偷了嗎？為何如此強調這樣的條令，細想下就是因為賓館怕被罰款，所以寧愿得罪客人，都不以人為本。真是不能理解。賓館這樣的態度，太讓人失望。很多規矩是因人而易的，這樣的強硬態度，好像不太理性吧。

這幾天太忙了，一直在團上。遇到太多的問題，真是感慨萬千??！接了一個團隊，早早就安排了上海的酒店，可惜因為組團社把出票日期改了，不得不重新下訂單，可就是大意造成了損失，由于算錯了時間，導致團隊在一家酒店就住了兩晚，本來是連續住三晚的。
在團隊行走中，我沒有及時和酒店核房，到了上海手機也沒電了，沒來得及及時更換，最終不得不重新安排團隊。安排就安排吧，還使得酒店不給我們司陪房，打發我們去洗浴中心去睡覺。把自家的酒店就留給了散客！暈死了。這就是上海的酒店態度，傲慢與牛氣一起存在。

洗浴中心真是不錯，第一次進入這樣的地方，真像劉姥姥進大觀園，不過，環境真不錯啊。哈哈，很舒服的。說穿了就是洗澡的地方，由大澡堂改成沖浴。環境優雅點，后來開了一間房，價格好便宜??！比現在的上海酒店便宜多了。才128元一間，唯一不足的是，沒有水給你喝，必須要買水。這就是他們賺錢的地方，一杯白開水就賣10元錢呦！洗個澡在38元，過夜在20元，開房在128元，相比上?，F在的賓館，真是不錯的價格，經濟實惠！有機會還是可以考慮在這樣的地兒住的！

很長時間沒帶團了，真是亂了分寸，一心不能二用，真是累呦！期待世博早日結束，也好喘口氣??！

好人不能做，古人說的沒有錯！我就辦了一件不該做的好事，最終使自己落入對方的話柄里。

帶團時，客人走世博，一般都是進園兩天的多。第一天都是興致勃勃的，跑一天下來，累死了不說，還沒完沒了的排隊，所以，一天后的客人，就不想再去世博了。

世博委員會重來都沒有退票的說法，客人不去，只能是自動放棄。我們也退不了票，一般處理的辦法是把票換出來，在門口直接低價拋售，這樣能賺點利潤。這賣掉的門票，價格隨著時間而變化，有的是早上九點到十點的，能賣個100元，十點后的，就是80,50的拋售了。由于客人都是自己放棄的，門票錢照給組團社，所以，賣出的門票錢就是組團社的利潤了。出于這樣的考慮，我就擅自做主給賣了。

當時賣票的時候，組團社導游也在現場，他一直是同意這樣做的，賣好了，他問我怎么處理。我問他啥意思，他說一人一半分了算。其實我知道這個錢不能分。要帶回去給組團社，但他是組團社經理的表弟，對于他的特殊身份，我按照他說的給了他一半。他很高興。

在最后結束團時，他還向我多要了兩晚的住宿費用，因為他要求全程要單獨一人拿一間房，對方組團社也一再要求我安排，我和對方說的很清楚，這樣單獨安排是要產生房費的，對方也同意的，所以全程都是單獨給他安排的和客人一樣的標間。在上海兩天，他跑到他同學那去了，沒有產生，臨走還不忘記要我給他兩晚的房費，說是我可以向他的表姐報銷房費，那就把錢給他。我也是相信對方組團社會給我，就給了他560元錢；

現在開始結算旅游的帳，誰知道組團社就不承認他的房費，一分錢不給我結算。還把客人的世博門票錢一份錢不給我。說我擅自做主把票賣了。這件事不該這樣做，一下子把錢扣了8000元，為了不招出他的表弟，我一直沒說他拿走了世博門票錢和房費，對方可不給我解釋的機會，總是由她算出的錢來結賬。

試想一下，好心想做事的，最后搬起石頭砸自己的腳。為了這些個退票。我要損失8000元團款，想想就來氣，我感覺這家組團社真是過分，每次和你做團時，總是說的多好，說啥誠信，遇到一點點事情，就開始扣款。這下子還扣了我8000多啊，還說我賺的不少了，真是郁悶??！

我最可恨的是，要不要說出這個表弟的所作所為？說出來吧，他們一家人會相信我嗎？不說出來吧，我的錢都給他們黑沒了，組團社黑了不說，組團社經理的表弟導游還黑了我的錢，這都是東北人干的事??！現在的東北人都是白眼狼了！

意見單簽的好沒有用，組團社還說客人回去投訴我們，就為了一點點事。二話不說就扣款。東北人給我的印象越來越壞了，比南方人還陰，有啥話你就當面說?；厝ジ氵@些，有啥意思？有時候真不能把客人當回事，你越尊重他，他越是得瑟，還爬你頭上欺負你！為了這些個游客，導游受盡委屈，最后還給組團社挑出毛?。?！