備戰大型團隊出游接待！
[ 2011-06-04 09:36:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
6月是一年中旅游的淡季，能做到淡季不淡是不容易的，6月份是高考備戰沖刺的月份，所以出游的客人是很少的，暑期旅游是火爆的，一直都忙著報價，為即將到來的暑期旅游做鋪墊工作！即使是這樣，我們還是定了不少團隊，6月份還是一個繁忙的旅游月份！
今年的旅游市場是競爭激烈的，很多旅游門店的開張，大量的分流了門店的客源，這也是預料中的事，所以散客客源的收客量遠遠不如團隊，這是今年的整體趨勢了！做一個團隊我們希望能成一個團隊，所以每個團都認真對待，希望能給客人留下好的影響，幫我們宣傳出去。注重誠信是我們一貫的支持，相信在不久的未來，千秋之旅還是能有更多收獲的！
這個月的重頭戲集中在上海一家公司的旅游上，這是朋友的公司，每年都和我們合作，一出游就是250多人，搞得就是公司大行動，去年參加我們安排的拓展訓練和旅游想結合的二日游行程，領導比較滿意，今年又開始安排純旅游，雖然只是二日游，但之間的細節不得不想在先，畢竟是大團隊出游，稍有不慎就會有事，影響整個大局！今年走的是杭州西湖、桐廬九霄碧云洞二日游，由于人多，需要的旅游車輛也不少，共5輛53座的旅游大巴，這次的車輛都是從上海旅游車公司征調的，因為是在上海接團，不可能在南京來安排旅游車去上海接送客人。說真話，上海旅游車的司機服務意識還不如南京旅游車司機，因為開的是公家的車，拿的是固定的薪水，有一些素質好的司機就能好說話，素質不高的司機，就不敢恭維了，去年就為司機和客人吵起來的事搞得我們心里不愉快！今年堅決要杜絕這種事發生。所以一再的和車隊計調說清楚，不要為了補貼，而讓客人惱火。畢竟客人也是上海人，司機也是上海人，應該多照顧才對。防范為未然，是我們不得不考慮的！
團隊多，事情多，這是自然的！6月份，一個繁忙的旅游季節，希望能給公司帶來更多的旅游團隊！
今年的旅游市場是競爭激烈的，很多旅游門店的開張，大量的分流了門店的客源，這也是預料中的事，所以散客客源的收客量遠遠不如團隊，這是今年的整體趨勢了！做一個團隊我們希望能成一個團隊，所以每個團都認真對待，希望能給客人留下好的影響，幫我們宣傳出去。注重誠信是我們一貫的支持，相信在不久的未來，千秋之旅還是能有更多收獲的！
這個月的重頭戲集中在上海一家公司的旅游上，這是朋友的公司，每年都和我們合作，一出游就是250多人，搞得就是公司大行動，去年參加我們安排的拓展訓練和旅游想結合的二日游行程，領導比較滿意，今年又開始安排純旅游，雖然只是二日游，但之間的細節不得不想在先，畢竟是大團隊出游，稍有不慎就會有事，影響整個大局！今年走的是杭州西湖、桐廬九霄碧云洞二日游，由于人多，需要的旅游車輛也不少，共5輛53座的旅游大巴，這次的車輛都是從上海旅游車公司征調的，因為是在上海接團，不可能在南京來安排旅游車去上海接送客人。說真話，上海旅游車的司機服務意識還不如南京旅游車司機，因為開的是公家的車，拿的是固定的薪水，有一些素質好的司機就能好說話，素質不高的司機，就不敢恭維了，去年就為司機和客人吵起來的事搞得我們心里不愉快！今年堅決要杜絕這種事發生。所以一再的和車隊計調說清楚，不要為了補貼，而讓客人惱火。畢竟客人也是上海人，司機也是上海人，應該多照顧才對。防范為未然，是我們不得不考慮的！
團隊多，事情多，這是自然的！6月份，一個繁忙的旅游季節，希望能給公司帶來更多的旅游團隊！
分類:旅游工作感悟 | 評論:6 | 閱讀全文(1303)
旅游靠的是口碑！
[ 2011-06-07 18:17:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
隨著月份的來臨，步入6月，很多賓館都提價了，導致旅游成本提高，尤其是在周末，各個地方的賓館周末價格都比較貴，也能理解，畢竟一個星期也就周末那兩天才有團隊，其他的都是空在那，所以一個月下來，也就8天時間能住滿。這不，由于百丈崖、大山村、古徽道三日游團隊游玩的很好，回來后大學生都相互介紹，老師也幫我們推薦，又有一個班級要走這條線了。 5月份走時，一是在平時，二是那時淡，賓館和景區都不貴，500元一人走成了，現在再和景區聯系，乖乖，景區門票也漲了，小交通也漲了，賓館也漲了，那時的報價還不夠現在的成本的，一個人要多出30元，這樣一來，沒有560元是走不了，學生商量來商量去的，就說價格高，我們已經沒有讓的空間了，一個人毛利是30元3天，30人才900元的利潤，去除導游費用，保險費用，預計也就在700元左右了，再給大家買點礦泉水，你看看，能余下多少呢？所以，能接受這個價格的就合作成功，不能接受的，那就沒辦法了，因為我們不會為這點利潤也不要去做學雷鋒??！在團隊操作中，我們都是按照同等價格上最好的去接待我們的游客，團隊餐不好吃，我們盡量找賓館現做的，堅決不吃客人的餐錢，如實去做，菜單都是一頓一頓的出，給客人吃的要實在，所以餐錢是絕對絕對不能克扣的。只要能做到最好的，我們絕不含糊。住宿更是重中之重，經濟差的省份，只能是按照高標準入住，同等價格基礎上，一定要安排干凈的、明亮的賓館接待客人，寧愿自己多拿出5元一人，也要爭取給客人住的沒意見，這就是我們的接待標準，所以沒有辦法再節約，該省的都省了！
所以一直都是知道旅游成本是越來越高了，怎么就市場報價卻越來越低了呢？搞了半天終于明白，便宜的報價后邊就是藏著貓膩！散客線路接待好便宜呦，原來是小交通也不含，有幾個景點也不含，如果客人想去，就另外再掏錢，掏錢交的就是門市價，這中間的差價就是集散中心的利潤！難怪說全包價格和半包價格懸殊這么大呢。不怕你不識貨，就怕你貨比貨！相信質量就是這樣來的！
所以一直都是知道旅游成本是越來越高了，怎么就市場報價卻越來越低了呢？搞了半天終于明白，便宜的報價后邊就是藏著貓膩！散客線路接待好便宜呦，原來是小交通也不含，有幾個景點也不含，如果客人想去，就另外再掏錢，掏錢交的就是門市價，這中間的差價就是集散中心的利潤！難怪說全包價格和半包價格懸殊這么大呢。不怕你不識貨，就怕你貨比貨！相信質量就是這樣來的！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(1242)
保護游客的生命安全是導游義不容辭的責任
[ 2011-06-15 09:50:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
這幾天開始進入梅雨季節，很多團隊出游受到影響，由于下雨，一些漂流項目受到影響最大！雨大會導致河水增多，由于受山上雨水的沖刷，帶下來的泥沙很多，會使河水變的渾濁，在漂流時就沒法打水仗，也看不到清清的河水，這樣的后果就是客人玩的不盡興。所以，夏天天氣晴好，是游客最喜歡的，如果是陣雨，影響不是太大，但如果是6月的梅雨季節，這一點還是受到影響的。
對于漂流的危險性，很多游客是不能想像的，因為雨水的增加，導致河道水深，河水流速很快，如果情況很糟，一般景區是會關閉漂流項目，從而使游客玩不了，這必然導致游客的心情不好，煩躁和不理解伴隨而來，就會和導游吵，其實這是為游客好，但游客認為沒事時，就會導致沖突的發生。因為河道水多，冒險漂流的現象經常發生，但還是有因為漂流或下水游泳而失去生命的游客！這對游客還是旅行社，還是景區，都是很慘痛的教訓！至于此，導游還是要在現場進行勸解，希望能以大局為重，保護游客的生命安全是比任何事都重要的，其他的一切都可以忽略不計。就怕導游勸不住游客，被游客鬧的心煩，就放任游客自行決定。一個沒有原則的導游，是會導致壞事發生的！面對游客的生命安全，我們做導游的，一定要堅持一些決策，不能因為游客的心情而使自己不能看清后果！
對于漂流的危險性，很多游客是不能想像的，因為雨水的增加，導致河道水深，河水流速很快，如果情況很糟，一般景區是會關閉漂流項目，從而使游客玩不了，這必然導致游客的心情不好，煩躁和不理解伴隨而來，就會和導游吵，其實這是為游客好，但游客認為沒事時，就會導致沖突的發生。因為河道水多，冒險漂流的現象經常發生，但還是有因為漂流或下水游泳而失去生命的游客！這對游客還是旅行社，還是景區，都是很慘痛的教訓！至于此，導游還是要在現場進行勸解，希望能以大局為重，保護游客的生命安全是比任何事都重要的，其他的一切都可以忽略不計。就怕導游勸不住游客，被游客鬧的心煩，就放任游客自行決定。一個沒有原則的導游，是會導致壞事發生的！面對游客的生命安全，我們做導游的，一定要堅持一些決策，不能因為游客的心情而使自己不能看清后果！
分類:旅游中注意事項 | 評論:1 | 閱讀全文(560)
紅色景點講解費如此之高為哪般？
[ 2011-06-20 20:47:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
馬上是建黨90周年，紅色之旅線路紛紛出爐，各個單位的黨員活動，或多或少的帶點紅色景點，這是今年的6月特色。針對這種大環境，我們也準備了一些紅色線路，在網站上進行對外宣傳，咨詢的單位不少，合作成功的也有幾個，但對于人少的團隊來說，價格要貴不少。
在安排紅色景點中，我發現一個很有趣的現象，就是紅色景點基本是不要錢的，全是免費，但景區的內部講解真是不便宜！就比如盱眙的黃花塘新四軍紀念館這個景點，門票不產生，是好事吧,可講解一個團是200元，我們只是個小團隊，12人，分攤下來就是18元一人，收取客人的話，客人還不能理解，跟我們說，不是有導游去嗎，為何還要請講解員？全陪導游哪里會講專業的革命歷史??？那個專業導游詞也找不到?。?！ 河北石家莊的西柏坡景點，門票不要錢，講解是160元/團，10個人的團隊，就16元一人，白洋淀景區，船票就要400元/船，講解費要200元一個團隊，你說暈不暈??？
為何紀念館都不要錢了，講解費卻如此之高？追根究底還是因為要人家講解，就必須要付費，其實講解員工資并不高，講一個團也就是30元的基本提成的，其他的都是景點管理處拿去了，現在紅色景點很火，所以講解員收獲也大，但平時都拿著工資，紅色景點的管理處是以此為借口，變相的收取門票吧??！
在安排紅色景點中，我發現一個很有趣的現象，就是紅色景點基本是不要錢的，全是免費，但景區的內部講解真是不便宜！就比如盱眙的黃花塘新四軍紀念館這個景點，門票不產生，是好事吧,可講解一個團是200元，我們只是個小團隊，12人，分攤下來就是18元一人，收取客人的話，客人還不能理解，跟我們說，不是有導游去嗎，為何還要請講解員？全陪導游哪里會講專業的革命歷史??？那個專業導游詞也找不到?。?！ 河北石家莊的西柏坡景點，門票不要錢，講解是160元/團，10個人的團隊，就16元一人，白洋淀景區，船票就要400元/船，講解費要200元一個團隊，你說暈不暈??？
為何紀念館都不要錢了，講解費卻如此之高？追根究底還是因為要人家講解，就必須要付費，其實講解員工資并不高，講一個團也就是30元的基本提成的，其他的都是景點管理處拿去了，現在紅色景點很火，所以講解員收獲也大，但平時都拿著工資，紅色景點的管理處是以此為借口，變相的收取門票吧??！
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(483)
這樣的事也能被騙？
[ 2011-06-26 18:08:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
因為經常上網，我們自己的旅游網站也需要經常發布一些旅游圖片。我會經常把自己團隊用的旅游車拍照上傳，昨天就接到這樣的一個電話，是用我們的4000-700-660的免費電話打來的，接聽時是個男性。此人自稱為張先生，說自己是的上海國旅計調，是從同程旅游網上看到我的文章和圖片，才來找我。需要我幫他一個忙，說真話，我是熱心的人，一直都是把人當作是善良的，所以我沒懷疑他。因為從旅游網上找我的人還真是很多，有很多也就后來成了朋友。
不疑有他，我就問是啥事需要幫忙。他說需要調個車子在南京接團。其實找我幫忙調車的旅行社還真有，比如說黃山的旅行社，一些在南京接團或者是旺季的時候，大家相互幫助，代問一下很正常。但我一般只是介紹，不會在車價上搞手腳，就是把車隊的號碼給這些需要的人，讓他們自己去談，這樣能幫車隊找點業務，也能幫同行旅行社解決難題。所以我明白了他的意思，就告訴他車隊的電話了，我不想摻合進去，畢竟華東團涉及購物和加點，讓車隊和他直接談是不是要好的多呢？誰知無心之舉，卻害了朋友車隊！
當我把他的號碼給了一個旅游車隊后，也把旅游車隊的號碼給他了，我就沒管了，誰知道今天接到車隊朋友給我的電話，問我認識不認識這個人，我就感覺奇怪了，原來他們也談好了，車隊的朋友聽他說和我是朋友，就著手調車從上海幫他帶人回南京，準備在南京接他的華東團，雙方都把車價談好了，師傅也照他的要求做了，考慮是我的朋友，到了南京送完人也沒收一分錢，誰知中午再聯系導游，導游手機就關機了！再打他電話，一直無人接聽?；貞浄N種談話和實際情況，車隊擔心遇到一個騙子了！就打電話來問我和他的熟悉程度，真是出人意料之外啊，還有這樣的事發生了！
我心里很難過，想不到抗著我的旗號去騙了車隊，真是對不起旅游車隊的兄弟們。我在積極尋找他的線索，雖然沒有告訴我姓名，但我相信我總有一天能找到他啊。以后我還得多找這家車隊，多給團，照顧一下，給車隊和師傅多賺一些，彌補一下！好人不能做，但壞人畢竟是少數！做好事時真要注意提醒朋友注意結款方式！
不疑有他，我就問是啥事需要幫忙。他說需要調個車子在南京接團。其實找我幫忙調車的旅行社還真有，比如說黃山的旅行社，一些在南京接團或者是旺季的時候，大家相互幫助，代問一下很正常。但我一般只是介紹，不會在車價上搞手腳，就是把車隊的號碼給這些需要的人，讓他們自己去談，這樣能幫車隊找點業務，也能幫同行旅行社解決難題。所以我明白了他的意思，就告訴他車隊的電話了，我不想摻合進去，畢竟華東團涉及購物和加點，讓車隊和他直接談是不是要好的多呢？誰知無心之舉，卻害了朋友車隊！
當我把他的號碼給了一個旅游車隊后，也把旅游車隊的號碼給他了，我就沒管了，誰知道今天接到車隊朋友給我的電話，問我認識不認識這個人，我就感覺奇怪了，原來他們也談好了，車隊的朋友聽他說和我是朋友，就著手調車從上海幫他帶人回南京，準備在南京接他的華東團，雙方都把車價談好了，師傅也照他的要求做了，考慮是我的朋友，到了南京送完人也沒收一分錢，誰知中午再聯系導游，導游手機就關機了！再打他電話，一直無人接聽?；貞浄N種談話和實際情況，車隊擔心遇到一個騙子了！就打電話來問我和他的熟悉程度，真是出人意料之外啊，還有這樣的事發生了！
我心里很難過，想不到抗著我的旗號去騙了車隊，真是對不起旅游車隊的兄弟們。我在積極尋找他的線索，雖然沒有告訴我姓名，但我相信我總有一天能找到他啊。以后我還得多找這家車隊，多給團，照顧一下，給車隊和師傅多賺一些，彌補一下！好人不能做，但壞人畢竟是少數！做好事時真要注意提醒朋友注意結款方式！
分類:旅游工作感悟 | 評論:6 | 閱讀全文(1205)
未經旅行社同意旅游司機帶親屬上團是否侵害游客利益？
[ 2011-06-28 18:01:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]
夏天暑假到了，旅游旺季也來了！可旅游車師傅也開始帶親屬上團了??！每個團的客人都不喜歡導游和司機帶其他人上團，這樣一來，會讓導游和司機分心，在服務上會略有打折，細想想也是啊，本來一心照顧客人，現在帶了親屬，能不分心嗎？
這一點是如實存在的，由于帶親屬，為客人服務時，真是心不在焉的啊，上次有個團隊去連云港二日游，旅游車司機帶了個自己的兒媳和兒子，到了景區游玩時，客人都按照時間上齊了，就他的兒媳兒子沒來，他就不能開車啊，這一等就是半個小時，你說客人生氣不生氣??？后來來了，也沒覺得自己有啥不對的，搞得好像是自己應該似的?？腿苏媸菤馑懒?。
帶了親屬的旅游車司機，心態也會和以前不一樣的，沒帶親屬的，遇到一點小事，也就不吱聲了，可帶了親屬，就變的浮躁，要個不該要的面子，不能很好的服務游客。臉色立馬就變的不好了，還會和導游吵起來的，真是啥人都有，所以我們作為旅行社，真的是不喜歡司機帶親屬上團。
作為游客來說，也是不喜歡司機帶親屬上團的，在他們看來，他們是一個單位出游，不希望有外人來影響他們，所以對于司機的親屬，他們還認為侵占了他們的車費，因為車子是客人包下來的，所有座位就該是客人來坐的，而司機或導游私帶親屬上團，無形中就侵占了座位，所以計較的領導就會要扣除這樣的費用，搞得我們很被動！
暑假出游的高峰，這是我們最頭疼的事，很多旅游車司機不經過旅行社就直接帶上老婆孩子跟著游玩了！有的計較的司機還會不給門票錢，要導游給免了，認為導游能搞定一切，暈死吧！為此事，導游真是氣的不行了，真希望旅游車隊能好好的開個會，為這事說說這些個司機，但我預測是沒有用的，最好的最直接的做法就是：沒經旅行社同意帶人上團的就扣一些車費，這樣時間一長，相信司機就能感覺要尊重他的租車客人了！
這一點是如實存在的，由于帶親屬，為客人服務時，真是心不在焉的啊，上次有個團隊去連云港二日游，旅游車司機帶了個自己的兒媳和兒子，到了景區游玩時，客人都按照時間上齊了，就他的兒媳兒子沒來，他就不能開車啊，這一等就是半個小時，你說客人生氣不生氣??？后來來了，也沒覺得自己有啥不對的，搞得好像是自己應該似的?？腿苏媸菤馑懒?。
帶了親屬的旅游車司機，心態也會和以前不一樣的，沒帶親屬的，遇到一點小事，也就不吱聲了，可帶了親屬，就變的浮躁，要個不該要的面子，不能很好的服務游客。臉色立馬就變的不好了，還會和導游吵起來的，真是啥人都有，所以我們作為旅行社，真的是不喜歡司機帶親屬上團。
作為游客來說，也是不喜歡司機帶親屬上團的，在他們看來，他們是一個單位出游，不希望有外人來影響他們，所以對于司機的親屬，他們還認為侵占了他們的車費，因為車子是客人包下來的，所有座位就該是客人來坐的，而司機或導游私帶親屬上團，無形中就侵占了座位，所以計較的領導就會要扣除這樣的費用，搞得我們很被動！
暑假出游的高峰，這是我們最頭疼的事，很多旅游車司機不經過旅行社就直接帶上老婆孩子跟著游玩了！有的計較的司機還會不給門票錢，要導游給免了，認為導游能搞定一切，暈死吧！為此事，導游真是氣的不行了，真希望旅游車隊能好好的開個會，為這事說說這些個司機，但我預測是沒有用的，最好的最直接的做法就是：沒經旅行社同意帶人上團的就扣一些車費，這樣時間一長，相信司機就能感覺要尊重他的租車客人了！
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大家好,我是來自南京千秋旅行社的李娟,很高興有機會能和大家一起分享旅游的快樂和心情感悟!在以后的歲月中,我們將把我公司的線路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我們的工作中,讓大家感受一下旅游工作者的苦與樂.讓我們一起為中國的旅游業做出點成績!
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