游客這般挑剔為哪般？ [上一篇]
[ 2013-10-17 23:34:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ] 字體：大 中 小
華東五市+華西村的6日游團隊終于順利返回了！挑剔的領隊也是歡天喜地的走了。對于這個團，我真是倍感累！全程安排中，領隊夫妻兩個一個好說話，一個不好說話，尤其是男領隊，就是一會這個不滿意，一會那個不滿意，即使我們及時修改，反而讓他更是得寸進尺！在他的感覺下，如果他不提意見，我們就不會那么好的安排，其實他真錯了，我們接了團全部是落實到位，服務行業一直都是沒有最好，只有更好。深深明白這一點的我們，怎么會那么掉以輕心呢？我們一直努力的追求我們的口碑，所以無論是賓館還是餐廳，還是導游的服務意識，講解水平，都不會給客人留下不好的印象。在力求做的更好的同時，還是需要客人盡量去理解我們??！
就比如說用餐，這次團隊是領隊夫妻兩請客，請這些鄉下營業部的代銷店老板出來游玩的，報團時給的是18元的團隊餐餐標，正常都是15元一人一頓的，也不過是高3元一人，為了這個餐，我們安排的都是非團隊餐的飯店用餐，特意讓師傅開車去這些現炒的餐廳，飯店不是接待團隊餐的地方，一個菜一個菜的炒，時間就等的久些，他不高興了，但吃上后，口味很好，也就沒說啥，誰知道餐廳里一般沒接過這么大的團隊用餐，米飯就準備的不夠，他終于發火了！導游和司機都沒來得及吃上一口，他就跑到導游面前，指責導游安排的不好，那時導游已經通知餐廳去隔壁的餐廳借來米飯了，剛剛坐下來，準備吃兩口的，為這個團一路都是照顧頗細心的。面對他的指責，導游直接就沒吃，看到客人都吃飽了，就直接和師傅上車準備送客人回去。
他一句話不拉的盯著導游說，讓導游倍感委屈！面對他的咄咄逼人氣勢，導游欲語還休，眼淚都在眼里打轉了，其他客人都看見了，都跑來安慰導游，要導游吃了飯再走，不要緊，他們愿意等導游和師傅用完餐再走！導游還是帶著大家回賓館了，在車上，導游為此事給大家解釋，為了這個團，一餐一餐的安排，要是想要快的吃到飯，直接拖團隊餐廳吃，哪里能遇到這種等的久和米飯不夠的現象?還不是想給大家吃的好一些的嗎？還不是對大家團隊重視的嗎？還不是當大家是貴賓嗎？大家都理解，心里深有感觸！這件事就過去了。
華東五市+華西村的6日游團隊終于順利返回了！挑剔的領隊也是歡天喜地的走了。對于這個團，我真是倍感累！全程安排中，領隊夫妻兩個一個好說話，一個不好說話，尤其是男領隊，就是一會這個不滿意，一會那個不滿意，即使我們及時修改，反而讓他更是得寸進尺！在他的感覺下，如果他不提意見，我們就不會那么好的安排，其實他真錯了，我們接了團全部是落實到位，服務行業一直都是沒有最好，只有更好。深深明白這一點的我們，怎么會那么掉以輕心呢？我們一直努力的追求我們的口碑，所以無論是賓館還是餐廳，還是導游的服務意識，講解水平，都不會給客人留下不好的印象。在力求做的更好的同時，還是需要客人盡量去理解我們??！
就比如說用餐，這次團隊是領隊夫妻兩請客，請這些鄉下營業部的代銷店老板出來游玩的，報團時給的是18元的團隊餐餐標，正常都是15元一人一頓的，也不過是高3元一人，為了這個餐，我們安排的都是非團隊餐的飯店用餐，特意讓師傅開車去這些現炒的餐廳，飯店不是接待團隊餐的地方，一個菜一個菜的炒，時間就等的久些，他不高興了，但吃上后，口味很好，也就沒說啥，誰知道餐廳里一般沒接過這么大的團隊用餐，米飯就準備的不夠，他終于發火了！導游和司機都沒來得及吃上一口，他就跑到導游面前，指責導游安排的不好，那時導游已經通知餐廳去隔壁的餐廳借來米飯了，剛剛坐下來，準備吃兩口的，為這個團一路都是照顧頗細心的。面對他的指責，導游直接就沒吃，看到客人都吃飽了，就直接和師傅上車準備送客人回去。
他一句話不拉的盯著導游說，讓導游倍感委屈！面對他的咄咄逼人氣勢，導游欲語還休，眼淚都在眼里打轉了，其他客人都看見了，都跑來安慰導游，要導游吃了飯再走，不要緊，他們愿意等導游和師傅用完餐再走！導游還是帶著大家回賓館了，在車上，導游為此事給大家解釋，為了這個團，一餐一餐的安排，要是想要快的吃到飯，直接拖團隊餐廳吃，哪里能遇到這種等的久和米飯不夠的現象?還不是想給大家吃的好一些的嗎？還不是對大家團隊重視的嗎？還不是當大家是貴賓嗎？大家都理解，心里深有感觸！這件事就過去了。
就比如說用餐，這次團隊是領隊夫妻兩請客，請這些鄉下營業部的代銷店老板出來游玩的，報團時給的是18元的團隊餐餐標，正常都是15元一人一頓的，也不過是高3元一人，為了這個餐，我們安排的都是非團隊餐的飯店用餐，特意讓師傅開車去這些現炒的餐廳，飯店不是接待團隊餐的地方，一個菜一個菜的炒，時間就等的久些，他不高興了，但吃上后，口味很好，也就沒說啥，誰知道餐廳里一般沒接過這么大的團隊用餐，米飯就準備的不夠，他終于發火了！導游和司機都沒來得及吃上一口，他就跑到導游面前，指責導游安排的不好，那時導游已經通知餐廳去隔壁的餐廳借來米飯了，剛剛坐下來，準備吃兩口的，為這個團一路都是照顧頗細心的。面對他的指責，導游直接就沒吃，看到客人都吃飽了，就直接和師傅上車準備送客人回去。
他一句話不拉的盯著導游說，讓導游倍感委屈！面對他的咄咄逼人氣勢，導游欲語還休，眼淚都在眼里打轉了，其他客人都看見了，都跑來安慰導游，要導游吃了飯再走，不要緊，他們愿意等導游和師傅用完餐再走！導游還是帶著大家回賓館了，在車上，導游為此事給大家解釋，為了這個團，一餐一餐的安排，要是想要快的吃到飯，直接拖團隊餐廳吃，哪里能遇到這種等的久和米飯不夠的現象?還不是想給大家吃的好一些的嗎？還不是對大家團隊重視的嗎？還不是當大家是貴賓嗎？大家都理解，心里深有感觸！這件事就過去了。
分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 引用通告 | 閱讀次數(524)
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