上海導游可以進入上歷博講解了

7月23日，導游徐妍（左一）帶領“春秋公益夏令營”的小營員在上歷博參觀。徐妍是春秋旅游首批持“雙證”的導游之一。 春秋旅游 供圖

7月23日上午，上海春秋國際旅行社（集團）有限公司導游徐旦旦帶領某企業員工走進上海市歷史博物館（上海革命歷史博物館）開展團建活動。在博物館內，徐旦旦完成了一個小時的講解。這是她第三次持“雙證”在博物館內進行講解。從以前只能在觀光車上給游客講博物館的歷史到現在走進博物館內進行講解，從“走近”到“走進”，這一字之差，不僅是上海導游在提升職業素養方面邁出的一大步，也是上海推進文旅融合邁出的一大步——

導游要作知識服務者和文化傳播者

徐旦旦之所以可以走進博物館講解，是因為她手中所持的“雙證”——中級導游證和上海市歷史博物館（以下簡稱“上歷博”）頒發的講解資質證。她所在的上海春秋國際旅行社（集團）有限公司（以下簡稱春秋旅游），首批共有19名導游獲得講解資質證。

為了拿到這張證，19名導游在通過企業內部考核后，還經歷了一次更嚴格的考核——為上歷博的專家們進行實地講解。那次講解，讓擁有7年帶團經歷的徐旦旦至今回憶起來，仍然“很緊張”?！澳谴问巧蠚v博出的題目，我們現場抽簽。我抽到的是辛亥革命到紅色文化這一部分，而我準備最充分的是古代史。博物館講解有一個基本原則，就是講解用語必須十分規范，不能發揮、不能演繹，但是也不能死記硬背，確實有難度。好在我有7年實戰經驗，很快就平復了心情，把專家當游客，完成了講解?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

從7月16日成為首位在上歷博持證講解的導游至今，徐旦旦在一周多的時間里已經帶了3個團，其中有兩個是親子團。她說：“導游講解博物館，優勢在于我們可以提前知道團隊的情況，也可以根據游客特點有針對性地進行講解。比如，我帶的第一個親子團一共有15名游客，都是家長帶孩子來的。在看到上海著名人物徐光啟的畫像時，小朋友紛紛猜測這是誰，有的說是皇帝，有的說是大官。這是徐光啟身穿明朝一品大員官服的一張畫像。于是，我就由徐光啟講到古代官員的著裝，講到‘衣冠禽獸’這個詞原本是褒義，說的是文官衣服上愛繡禽類、武官愛繡猛獸，只有達到一定品級的官員才能在服裝上裝飾這樣的圖案。這樣，小朋友們就把一個詞和在博物館看到的內容聯系起來了，游客反饋很好?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

采訪中，徐旦旦說，雖然走進博物館講解短期內并不會給她帶來明顯收益，但是，對于立志成為知識服務型導游的她來說，講解博物館是回歸導游傳播文化的本質，是提升職業素養重要的一步?！耙咔?年，旅游消費特別是游客需求有了很大變化。很多到上海的游客點名要去博物館，參觀博物館成為到上海旅游很重要的一個內容。如果跟不上這個節奏，就很難有帶高品質團的機會，就不能提升職業素養。另外，近幾年上海博物館業發展得非?？?，網紅博物館、私人博物館越來越多，我們公司也推出了很多‘微旅游’產品，未來，上海本地游市場一定會越做越大，作為上海本地導游自然要深耕本地市場，講不好博物館實在說不過去?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

能講上歷博的導游會越來越多

今年暑期，不只上海，很多城市的博物館出現了預約難現象。即便約到了，又因沒有專業的講解而一知半解，印象不深?！澳芊駥⑸鐣в钨Y源充實到博物館講解隊伍中呢？”對此，作為今年新當選的上海市人大代表，春秋旅游副總經理周衛紅一直在思考。

今年1月，周衛紅在調研了國內外多個博物館的基礎上，提交了《關于完善公共文化空間旅游“標品”服務功能的建議》。她認為，上海的公共文化場館、場所仍存在一定的服務短板，最為凸顯的，就是針對旅游客群的“標品”服務功能尚不完善。比如，沒有旅游“標品”服務中必有的團體預約參觀功能，或對團體人數規定與實際需求不相符合，一些文博場館沒有為旅行社開通團隊預約功能。很多市民在“自由”參觀后，未能獲得預想的體驗。再比如，為旅游團體講解的館內工作人員不足。大多有團體接待功能的文化空間，在節假日或者旅游旺季，會存在講解人員嚴重不足的情況。

“所有文化空間（含新空間）均應完善旅游團體預約功能。上海已投入運營和即將建成的文化空間，都應建立針對旅游團體的預約機制，并在正常開放時段內，允許團隊根據行程自行選擇并預約具體的參觀時間。同時，應擴大講解服務隊伍。借鑒其他城市的文化空間的旅游服務方式，將上海的文化空間進行相應分級。如普通級的場館內部講解，允許經過定向培訓且擁有中級導游職稱的團隊導游直接講解；專業級或者特殊場館講解，則由上海市文化和旅游局、上海市旅游協會、有關高等院校以及文化空間運營管理方，共同制訂培訓方案，組織在校大學生、社會專業人員以及導游人員參加培訓、考核，考核通過后的人員可以納入‘講解人力資源庫’，允許其持證進入相應空間為旅游團體提供講解服務，并進行定期的講解質量跟蹤、測評?！敝苄l紅說。

這份建議很快得到了上海文旅局的回應，在該局的推動下，上歷博率先試點“博物館向持證導游開放帶團講解”。5月18日，在第47個國際博物館日到來之時，春秋旅游與上歷博簽訂了合作協議。春秋旅游的金牌導游、高中級導游經考核通過后，可以加入上歷博講解隊伍。

采訪中，周衛紅告訴記者，兩個多月的時間里，她已經看到了變化?！笆紫?，首批持證的19名導游對于文史知識的了解更加深入，在帶團過程中更加自信，相信長此以往，他們的職業素養會有更明顯的提升。其次，游客的反饋很好。在第一批親子團中，有家長說，‘以前曾經到過上歷博，看過、驚嘆過，就過去了?，F在才知道，這些文物有那么多隱藏的信息，導游的講解，讓我們在放松、愉悅的參觀氣氛中加深了記憶?！詈?，導游進入博物館講解，我認為只是文旅融合中比較初級的一個層面。萬事開頭難，我們仍然在總結、在完善、在不斷提升過程中。8月，第二批‘持證’導游就會上崗，未來，不僅春秋旅游，上海其他旅游企業也會有‘持證’導游出現。我們也會更加深入地與上歷博開展合作，無論是圍繞上歷博的文創產品、博物館產品的研發，還是更深層次的合作，都將逐步開展?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

“準確客觀真實”的講解原則不能變

作為上海第一家接受導游講解的博物館，上歷博館長周群華說：“這幾天，我們不斷接到別的博物館、觀眾和朋友的電話，大家紛紛表示這是一個趨勢。他們認為，博物館應該有所革新，讓更多人參與到博物館的公共服務中去?？吹剿麄兊幕貜?，我也很開心，我們這次創新并不容易，要完善的細節還很多，但這是有價值的?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

采訪中，周群華提到了那場至今讓徐旦旦回憶起來仍“很緊張”的現場考核。那天，周群華也在考評現場。他迫切地想知道導游們準備得怎么樣、考核的結果如何?！疤峁┙o導游的講解內容和我們自己的講解員是一致的。我能感覺到導游的緊張，看得出來他們對文物、歷史等方面的專業知識還是有些陌生的，雖然背得很熟，但是講解起來就不那么流暢了。其實，這也很正常，任何人在初次接觸博物館講解時，都會面臨這個問題?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

一直以來，為了方便觀眾參觀，上歷博提供了二維碼、語音、AR等多種導覽講解方式，有10余人的專業講解團隊，但仍然遠遠不能滿足觀眾的需求?！捌鋵?，我們也在思考能不能通過借助社會資源的方式，化解一部分供需矛盾。畢竟，上海有那么多優秀的旅行社、有那么多優秀的導游，我們為什么不可以開展合作呢？”

“與優秀的旅行社導游合作，也是博物館滿足社會文化需求的一種嘗試。這種嘗試是必須的，尤其在上海這個城市，我們要走在老百姓需求的前沿。服務的方式和手段需要不斷創新，這次就是一次有益的探索。當然，無論怎樣創新，博物館講解的核心不能變，永遠要強調準確、客觀、真實?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

“準確、客觀、真實”，這是采訪中周群華多次強調的6個字。他說，很多博物館不愿意或是不敢接受外來者講解，顧慮之一就是怕做不到這一點?！安┪镳^講解沒有戲說、沒有過分的演繹，要嚴格做到準確、客觀、真實，這可能也是導游感到壓力最大的一點。而要做到這一點，就需要持之以恒地學習。對于基礎知識的學習和了解，絕對不是兩三個月就能結束的。對已經通過考核的第一批持證講解員，我們也會加強培訓、考核，強化他們對基礎知識的學習?！?br style="box-sizing: border-box;"/>

周群華說，他相信未來上海一定會有更多導游充實到博物館講解員隊伍中?！斑@是一個循序漸進的過程。除了中文講解員，還會有英文講解員出現。我們會逐步進行創新，更謹慎地去做。我們也會根據老百姓的消費意愿，以跨界、破圈、改革的思維推動上歷博服務創新?！?/p>