自2003年開始至今，本人一直在新疆康輝大自然國際旅行社有限責任公司（原新疆大自然國際旅行社）做英語專職導游。以下是自己在帶團過程中總結出來的一點體會，寫出來供大家交流、參考。
第一：過語言關。這是作為外語導游必須要打好的基本功，因為它是與客人互相交流的必備工具。毋庸置疑，我們時時刻刻都要不斷的去學習。不同的文化，必定導致兩種語言的差異，加強語言功底，其實就是學習一種不同的文化。
第二：充實基本知識。這就要求我們掌握最基本的新疆歷史、地理，少數民族風俗，社會現狀，教育體制，醫療保險制度，退休制度，交通違章處罰，計劃生育政策，宗教演變，現實社會的宗教信仰狀況，全國的人均收入水平，本地區的人均收入，及最新的政策法規變化等等方方面面的知識。有了這些知識的積累，還要進行分析總結，做更多的調查，數據整理，建立自己對問題的認識和觀點。如俗稱的全球關注的“三座大山“問題（住房，醫療和教育），我們包括我自己的狀況如何？ 對幾年后的展望？ 我想，有了對這些大家最關注問題的講解與討論，客人才會感到有所收獲，有所認識。如此，比導游講十個笑話的效果還好。
第三：深層次學習理解東西方文化及認知觀念差異。在這一點上就要求導游，慢慢深入到西方文化里面去，有很多問題為什么要去從不同角度去思考，設身處地從不同角度去換位思考。一個問題有很多不同的解釋，關鍵是在于導游自己首先要對這個問題有深刻的認識才可能解釋的游刃有余，得心應手的處理每天不同客人的不同訴求。例如：交通的延誤，新疆各地服務低效等幾乎每天面對的問題，如果能從管理，文化，風俗，認知，技能等方面進行處理和解讀，客人會感到自己有了認識，有了經歷，并予以充分的理解和體諒。 我想，這也正是旅游的意義。
第四：展示普通百姓的現實生活。抓住日常機會來展示百姓的生活，要讓客人認識到，這是在新疆，所有的穿衣，飲食，社交，生活理念，消費理念，價值取向與別的國家和地區有所不同。如：逛巴扎，這是了解當地百姓生活的最直接有效的途徑，可以發現很多客人一生都沒有見過的稀奇古怪的商品。這就需要導游對一些特別的商品作出解釋，這樣客人才會印象深刻。再例如：新疆喀什牛羊交易市場還有“袖子底下談生意”的現象，對于這一原始而純樸的民風民俗指示并解釋給客人，我想，游客必然會大加贊嘗并感到不枉此行！對你演示給他們的如何用手指來比劃中國的數字是必會佩服不已。這樣的事情一件件疊加起來，自然感到不虛此行，何來投訴不滿呢？
第五：個性化展現。這一項是比較難的，也是因人而異。如果可以做一些，一定要嘗試，慢慢自己會總結出來更多。試想：現在的網絡如此發達，面對多數國外游客，只是傳統意義上的景點介紹已經沒有很大的吸引力了。經常會聽到有些導游給我抱怨說：什么客人嘛，人家在介紹交河故城規模有多大，城市是怎樣布局的。就聽到有游客說：行了行了，別說了，你現在說的，我們在網上都看過了，說點別的吧？所以說一定要深層次的去挖掘客人的興趣所在?？梢越M織一些讓游客參與的活動。例如：讓客人學習一些簡單的維吾爾語比如“你好”“謝謝”“再見”多數客人都是很愿意學習。這樣讓客人覺得自己與當地人之間的距離拉近了一步。例如：在秋季一般走南疆絲路的團隊比較多。當司機開車有點疲勞時，路邊不時的有棉花田地，這時，可以建議客人下車走一走，去棉花田地邊上去近距觀察棉花，讓客人可以用手親自撿一朵棉花，用手感觸一下棉花的柔軟?？腿朔浅ｉ_心，因為很多客人都沒有見過棉花地。與此同時，司機也得到休整。這時，如再給客人講一講棉花的種植過程，講講每年為什么有很多季節工來新疆揀棉花掙錢等等可以講的許多相關問題。這些我們認為的習以為常的小事，外國游客永遠不可能從網上查詢得到?？傊?，個性化的服務，才是你的魅力所在。
以上，是我在自己帶團過程中總結的一點體會，當然拿出來和大家分享的同時，也請批評指正。對于導游來講，學習永無止境。時時刻刻去看書查資料吸納不同的信息，不斷思考，也是每個人的成長歷程。慢慢地，會覺得做一名外語導游挺有意思，不斷的充實、豐富自己，不斷的去擴充自已在各方面的認知能力，生活才過的有點意義。更重要的是能更好的宣傳我們的家鄉-大美新疆！
作者:王云震
工作單位: 新疆康輝大自然國際旅行社歐美部
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