機票盲盒火熱 能否“拆”出美好旅行

“快幫我助力一下， 新一輪機票盲盒的活動開啟了?！薄皳尩矫ず辛藛?？解鎖了哪條線路，快來展示一下！”五一假期前夕，機票盲盒再次返場。這一次，同程旅行、攜程、去哪兒、飛豬等多家OTA在同一時間段推出了類似的活動。于是，愛玩的消費者又忙起來了。大家定好鬧鐘，呼朋喚友，開啟了“拆”盲盒之旅。正當機票盲盒的話題熱度在多個社交平臺不斷攀升之時，“中消協提醒消費者理性看待機票盲盒”也登上了熱搜。

一時間，火熱的機票盲盒，能否“拆”出美好旅行成為業界關注的焦點。

“說走就走”不容易

當幾家OTA將一張“可以指定出發地，目的地隨機、出發日期隨機”的國內機票裝進盲盒里，消費者的熱情又被帶動起來了。

“滴滴滴……”4月22日上午10時，00后小宇手機上的提醒鬧鐘響起，她立刻登錄飛豬平臺，點開機票盲盒活動的搶購頁面。小宇告訴記者，飛豬機票盲盒的售價僅為66元?！斑@個盲盒價格雖然誘人，但是購買前的準備工作還是有些復雜?！彼f，每一位有意購買飛豬機票盲盒的消費者需要身邊至少3位好友助力，即從消費者分享頁面登錄飛豬APP，點擊“助力”按鈕，才能獲得搶購的機會，而且一個人只能助力一次。然而，做足準備的小宇還是因“手速”不夠快，未能如愿搶到盲盒。

不過，1個小時之后，小宇又開心了?！拔覐娜ツ膬壕W抽到了北京至南京的機票，平臺還贈送一張南京總統府的門票?！彪m然去哪兒網的機票盲盒售價略貴一些、對出發的城市也有一定限制，但是，在好友的助力下，小宇終于如愿以償。在好奇心理的驅使下，并不急于付款鎖票的小宇，又在當天下午參與了同程藝龍和攜程的機票盲盒活動?！叭ツ膬壕W機票盲盒的優勢在于航線多，兌換時可選擇范圍大；同程旅行的優勢在于不需要好友助力，且有往返機票、公務艙等隱藏福利；飛豬的優勢在于盲盒價格最低，還有雙人機票盲盒產品可選擇；攜程的盲盒優勢在于可以選擇的盲盒項目比較多。當然，這幾個機票盲盒的共同特點是未成功預訂可無償退款?！奔毿牡男∮羁偨Y道。記者登錄一些熱點話題分享平臺發現，像小宇這樣把各家盲盒“細品”一番的消費者大有人在，他們總希望能“拆”到更好的旅程。

記者注意到，在關于機票盲盒的討論中，盲盒的內容、搶購方式、是否需要助力、兌換時可選航班班次、對于出發地的限制、限定的出發時間、退票的具體規則等都是網友決定是否參與此類活動的關鍵因素。

最終，和很多在分享平臺上“曬單”的網友一樣，小宇并沒有選擇兌換任何一款機票盲盒產品?！半m然‘拆’盲盒很開心，但是現實中的旅行還是需要提前規劃的?！毙∮钫f。當盲盒里裝著未知的機票，一旦拆開，對于大部分消費者來說的確很難說走就走。畢竟完成一段旅行不止需要一張機票，還要有合適的出行時間、訂酒店、購門票、選餐廳、購買返程機票等。而讓消費者放棄兌換機票盲盒的原因還包括機票的兌換時間不合適、目的地不理想等。

日前，中國消費者協會發布五一假期消費提示時也表示，廣大消費者要理性看待機票盲盒。假期旅游市場火爆，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定。

蹭熱度的營銷嘗試

事實上，從前一段時間機票盲盒活動推出后的相關數據來看，雖然活動參與度很高，但是產品的兌換率并不高。既然如此，多家OTA為何還要選在同一時段推出類似產品，而且在產品設計和規則設置上煞費苦心？

“如今，旅游市場仍在恢復當中，需要更多的新產品來刺激消費。相關數據顯示，2020年，超過20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元。機票盲盒契合了消費者心理，不僅是一個蹭熱點的產品，也是一個有商業前景的創新?！庇袠I者這樣分析。

記者注意到，OTA在推出機票盲盒活動的同時，也會匹配平臺的相關活動。比如，攜程用戶開啟機票盲盒后，還能在該平臺五一大促頁面繼續選購其他產品。攜程的五一大促活動包括賞花、國風、音樂節、美食等主題。還有的OTA為每一位參與搶購機票盲盒的用戶送上了一個代金券禮包，包括機票、景點、租車、酒店代金券等。用戶領取之后，可以在平臺上預訂其他旅游產品。

同程旅行機票產品負責人張超在接受本報記者采訪時表示，受用戶出行時間以及對旅行目的地的偏好等因素影響，的確有一部分用戶沒有選擇鎖定機票。但即便如此，圍繞機票盲盒，用戶可以與朋友有更多話題，這也是活動成功的一種表現。

“在疫情防控常態化階段，航空公司會推出很多新航線。此時，通過一些營銷手段來助力旅游市場的復蘇是很有必要的。就目前來看，機票盲盒的效果還是不錯的。我們很看重用戶的口碑、體驗感以及好評度，可以為日后推出新產品和活動積累經驗?！憋w豬副總裁李晨說。

在北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏看來，此前國外就有很多企業使用“盲盒”這種營銷方式，將其放到國內的旅游圈來玩，確實很新穎。

要流量更要品質

吸引OTA你追我趕地推出“機票盲盒”產品的另一個原因是誘人的流量。多家OTA的數據顯示，喜歡“拆”盲盒的人群年齡集中在15—35歲之間。這部分人群是當下最有消費潛力的人群。

有業內專家表示，機票盲盒活動本質上是一次社會化營銷活動，其有趣、刺激和可分享的特點，充分調動了年輕消費群體的參與積極性，是一次現象級社交媒體傳播。對于活動主辦方而言，以目標用戶喜歡的方式增加品牌曝光度，獲得更多關注和認可是最重要的。

為了盡可能地引發平臺用戶間的裂變營銷，此次推出機票盲盒活動的OTA，除了同程旅行外，都用上了好友“助力”這一招。不少年輕用戶為了幫助好友，特意下載了這些OTA的APP，了解平臺上的旅游產品。

不過，OTA機票盲盒的營銷手段雖有新意，但也有業者提醒“不可大意”，如何做好產品的售后服務很關鍵。除了新奇有趣的玩法之外，消費者更關注的是產品和服務的品質。由于此次機票盲盒產品是OTA推出的，若盲盒中解鎖的航班遭遇延誤、取消等狀況，OTA是否可以幫助消費者及時調整行程甚至維權，還有待考驗。

此外，機票盲盒只是開啟一場旅行的鑰匙，消費者更期待旅行過程中的體驗，這離不開OTA在供應鏈與服務體系上的積累。畢竟一張機票太單薄了，“驚喜”僅能抓住一時，風頭一過，消費者對于產品的熱度也會消失。因此，接下來，OTA還要設計更有內涵的產品。