京張高鐵不斷優化升級為特殊旅客提供精準服務

據中國鐵路北京局集團有限公司發布消息，自2019年12月30日開通以來，截至2021年2月28日，京張高鐵共計發送旅客621.2萬人次。3月4日，北京冬殘奧會迎來倒計時一周年，為了更好的服務冬殘奧會，京張高鐵全線優化站區服務，升級無障礙設施、開展針對性人員培訓，努力為特殊旅客提供“無障礙”的出行體驗。

北京北站、清河站常態化開展“手語班前集中練”活動，針對聾啞旅客在站區內的需求，進行場景預想演練，方便與聾啞旅客手語溝通。在進站乘車方面，設有綠色通道，設置無障礙電梯，提供輪椅服務，保障殘障旅客進站、乘車暢通無阻。同時在候車室為殘疾旅客提供獨立的專屬候車空間，設有殘疾人衛生間。針對盲人旅客，車站組織全員學習攜帶導盲犬相關知識，做到人人熟知導盲犬的相關規定和要求。

太子城站“冰雪如意”服務組配備輪椅、應急藥品等基礎服務設備、備品，除此之外，服務組還有多語種、手語京鐵志愿者，保障與中外殘疾人等重點旅客無障礙交流。

在京張智能高鐵車廂內設置了殘障人士專用區和殘疾人衛生間，衛生間門按鈕增加了盲文觸摸功能，在殘障人士專用區增加了電源插座。北京客運段推出“溫馨提示卡”，上面印有中英文以及盲文的列車長聯系方式，旅客可以及時聯系列車長，旅客有需要時只需按動按鈕，乘務人員會第一時間收到提示，及時為旅客提供幫助。另外，北京客運段還推出一站式“追夢京張”微信公眾號，旅客掃碼關注，便可以更加直觀地了解冬奧會知識、京張歷史文化和乘車指南。