童話世界—俄羅斯+北歐四國（芬蘭、瑞典、丹麥、挪威）+雙峽灣十五日經典旅游團【西安錄指紋】

【服務項目不含】
1，收取每人120歐元(因境外目的地有小費文化，需要客人給予境外司機及酒店服務、餐廳服務人員
禮節性小費，此費用將由導游或領隊在境外代收代付)
1、護照費用；
2、酒店內電話、傳真、洗熨、收費電視、飲料等費用；
3、服務項目未提到的其他一切費用，例如特種門票（夜總會、博覽會、纜車等）；
4、洗衣，理發，電話，飲料，煙酒，付費電視，行李搬運等私人費用；
5、簽證相關的例如未成年人公證，認證等相關費用；
6、旅游費用不包括旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內行為或自身疾病引起的人身和財產損失；

【服務標準說明】
1、 景點說明：行程中未標注“入內參觀”的景點均為游覽外觀；入內參觀景點均含首道門票；
鄭重承諾：景點實際游覽時間不少于行程中標注時間！
2、行程說明：
（1）本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容不會減少，標準不會降低；
（2）行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；
（3）根據國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前3-3.5小時到達機場辦理登機手續，故國際段航班在當地下午15點前（含15點），晚間21點前（含21點）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
3、酒店標準：
（1） 您在俄羅斯所住的賓館管理模式是蘇聯式的，星級是按照你的行程規定的,夏天旺季時有可能住同級的另一座賓館。辦理入住的速度比國內慢，游客須耐心一點。房卡和入門證會發到每個人手里，須要隨身攜帶，電梯口有保安檢查，沒帶入門證則不能進入電梯間；
（2） 俄羅斯賓館內沒有國內賓館所配備的一次性用品，因此拖鞋，洗漱用品要自己攜帶。房間內沒有開水瓶，游客可買瓶裝水或自帶水杯在中餐館打水回房間飲用。電壓為220伏，插頭為歐式標準，與國內扁片式的不同，須要提前自行準備。在衛生間內洗澡時，請站在浴缸內，拉好浴簾，不要把水濺到地面上。部分酒店有收費電視服務，在您入住酒店前請向導游查詢，以免不必要費用的發生；
（3） 入住賓館后，您的護照會留在總臺蓋落地章。莫斯科對外國人的證件管理非常嚴，沒帶護照不能到街上去。如有事外出請向您的領隊說明，由領隊以妥善方式解決。在世界各地都不太善良的人，沒帶護照上街容易讓俄羅斯比較沒有職業道德的警察勒索；
（4） 穿著睡衣不能走出房間，在酒店大堂，餐廳，酒吧不能穿拖鞋；
（5） 俄式電梯沒有開關門的按鍵，須等電梯自動開關門。如果您入住的房間有問題，如：電話機，洗手間等等有問題，請找領隊協助調換房間；
（6） 行程中所列酒店星級標準為當地酒店評定標準；
（7） 歐洲習慣吃簡單的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；
（8） 歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；
（9） 歐洲有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開；
（10） 由于各種原因如環保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調設備；
（11） 如果因展會、酒店爆滿等因素，我公司會依當時情況調整住宿城市，但是不會影響酒店星級及整體游覽時間；
（12） 按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便；
4、用餐+退餐說明：
俄羅斯早餐以西餐為主，正餐以中式為主, 以符合大家的飲食習慣,但建議您去品嘗一下當地的風味,相信會給您留下很深的印象。酒店用自助早餐時,請適量選取，切勿在餐盤內剩余的食物過 多或打包帶走，這是極不禮貌的行為。請出行前適量自備一些餅干等食品, 因在旅途中,有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤您的用餐時間?？腿巳缬酗嬍辰?，請務必于團隊出發前通知本旅行社，以便事先安排。
（1）境外團餐均在中餐館來用，十人一桌。領隊會將客人按桌號分開，請您按桌號就坐；
（2） 團餐按標準執行，都是提前預定的，不能退餐。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵；
（3）一般團隊夜火車到達圣彼得堡/莫斯科都是早晨，許多當地人還沒有起床，巴士到達中餐館時，請不要大聲喧嘩,敬請多理解；
（4）團餐中，如果客人想加菜，用盧布付帳。請您看菜譜點菜，因為當地中餐菜的價格比國內貴得多，不要產生誤會。另點菜也會多費一些時間，請以不影響團隊出發為準；
（5）歐洲部分城市、城鎮沒有中式餐廳，將退客人餐費；
（6） 歐洲有些城市的中餐廳不接待團隊用餐，將退客人餐費；
（7） 團隊行程用餐時間在高速公路休息站，無法安排中餐廳用餐, 將退客人餐費；
（8） 退餐費標準：俄羅斯段八菜一湯退8美金每人；北歐五菜一湯退9歐元每人，六菜一湯退10歐元每人；
5、購物說明：
（1）全程不強制購物；
（2） 不增加行程標注額外購物店（須經全體團員簽字同意方可增加）；
（3）游客在指定購物店中為自愿購物，所購商品非質量問題一律不予退還；
（4）行程規定的景點、餐廳，長途中途休息站等這類購物店不屬于旅游定點商店，若商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
（5）游客自行前往的購物店所購商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任；
（6）歐洲新法律規定：購物金額低于1000歐元以內才可支付現金,超出1000歐元以上的金額需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有購物需求，請攜帶VISA、MASTER的信用卡！
6、自費說明：
（1）自費項目費用包含門票、車費、導游和司機服務費、停車費、入城費、預定費等綜合費用，詳見《境外自費介紹及標準》；
（2）報價為20人以上成團的優惠團隊價，如果人數不夠20報價將會上漲，具體價格視參加人數而調整；
（3）請您在選擇之前務必慎重考慮，一旦確認參加并付費后將無法退款；并請您務必簽字確認交給導游，以保證您的權益；
（4）游客如果希望參加行程中未列的自費項目，請游客務必在自費同意書上簽字確認；如發生糾紛，我社將把您簽字確認的文件作為處理依據，以保證您的權益；
（5）在歐洲享受服務應付小費的觀念已成為其文化的一部分，請尊重導游、地陪和司機的服務，按慣例支付小費，謝謝您的理解和支持；
7、退稅說明：
退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由歐洲國家控制，經常會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解
8、保險說明：
（1）我社所上境外旅游意外傷害保險，醫療30萬；推薦客人根據自身情況額外補上醫療50萬或70萬保險；
（2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾??；（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）；
9、退費說明：
（1） 如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；
（2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，酒店住宿、餐、車等費用均不退還；
10、補費說明：
（1） 如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；
（2） 如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價；
11、其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，
請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；

【溫馨提示】
1、當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！
2、行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整；
3、歐洲同北京時間時差：夏季六小時；冬季七小時（個別國家不同地區也會有時差，均以當地到達時間為準）；
4、行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整；
5、根據歐共體法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時；
6、請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全；
7、此參考行程和旅游費用，我公司將根據參團人數、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調整的權利；
8、依照旅游業現行作業規定，本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況；
9、由于歐洲各國國情不同，您在歐洲旅游時除了準備信用卡及銀聯卡外，請盡量多準備一些現金。以方便支付導游司機小費和自費行程費用。并且有些商店不能刷卡只接受現金。另外提醒您如果您攜帶信用卡，請在國內確認好已經激活可以在境外使用?。ㄗ⒁獗睔W一些國家不接受歐元，只接受本國貨幣，建議購物時使用信用卡）
10、 歐洲主要流通貨幣為歐元，其他貨幣在使用或在歐洲兌換歐元時都會有匯率損失，建議您出國前兌換好所需歐元。最好參照您的行程來準備適量歐元（1000左右為宜），以備購物和參加自費項目時使用。如果您攜帶信用卡，請在國內確認好已經激活才可以在境外使用；

【銷簽說明】
1、按照歐洲各使館現行規定，會抽查團隊部分或全部出團客人回國后面試銷簽。使館會在團隊出團后予以通知，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館。建議客人將返程機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公）。
2、部分使館通常會待客人回國幾天后才通知面試消簽，此種情況較難理解，但實屬使館現行做法。且所有面試費用由客人自理，請各位客人做好被通知面試銷簽準備。
3、面試銷簽團隊公司簽證部會安排專人機場接面試銷簽客人并帶領客人前往相應使館交接給送簽員。通常情況被通知面試銷簽且確認需要我們安排巴士的人數在5人以上的，公司會為客人安排巴士接機送使館，巴士費用領隊會在境外向客人收?。ǜ郊唬?，回國后交給公司。確認安排巴士不足5人的面試銷簽，客人將自行安排前往使館的交通工具。
4、歐洲使館規定，凡在旅行社參團辦理團隊簽證的客人須在回國抵達首都機場時將護照、全程登機牌交回使館銷簽，同時，護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。屆時會有專人向您收取，謝謝您的配合！
5、請務必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發生姓名錯誤請及時告知導游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產生的所有費用由客人承擔?。?！
6、當您從歐洲離境時，一定檢查海關是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務必仔細留意！

【注 意 事 項】

【飛機上】
1.在飛機上找到座位后，請坐好，系好安全帶。飛機起飛時（以及降落時）座椅靠背要調整成垂直狀態，小桌板要收起，機窗的遮光板要打開，手機要關機。

2.大約在起飛一小時后乘務員開始供應飲料，主要有礦泉水、果汁及可樂等，中國航班有啤酒供應，俄航則沒有。飲料供應后開始發餐盒，內中有沙拉、面包和熱菜，熱菜一般為米飯或面條加肉或魚。再以后提供熱飲，即茶和咖啡。當飛機距目的地差２小時左右，空乘人員再次為您提供茶點。

3.飛機上衛生間的門為折疊推拉式設計。馬桶使用后請按抽氣按鈕。用過的紙請一定放進專門的收集箱，不能扔入馬桶內以免堵塞。洗手池用過后請按漏水閥將水放掉，以方便他人使用。

4.從北京飛莫斯科大約需要８小時，從上海飛莫斯科大約需要９小時，從香港飛莫斯科大約需要１０小時。飛行全程禁止吸煙。為了緩解機上勞累，可將拖鞋隨身帶上飛機穿。由于機艙溫度偏涼，上飛機時最好帶一件外套。

5.飛機上發的俄文紙片為俄羅斯入境卡，您的領隊會為您填好。

【入俄關】
1. 飛機降落后還要滑行一段時間，請不要著急站起。當飛機完全停穩以后，乘務員示意客人下飛機。領隊會帶您到入境大廳,團隊客人按名單順序排好隊,依次遞交護照蓋章。然后提取行李。先過完關的游客要有耐心等等后面的人,等到全團人都過完取完行李,領隊從俄方邊檢崗亭取出名單,全團才一起出海關。

2. 在護照蓋章時，俄方邊檢人員會將入境卡撕下一半留下，另一半夾在您的護照里，請注意保管，不能丟失。

3. 在非常少的情況下會出現下列情形: 在提取行李時找不到自己的行李或行李有損壞,這時候領隊將幫助您填寫一些單據用于掛失或索賠,這可能需要比較長的時間。在此種情況下,團內其它客人要給予理解。

4. 俄方海關有時嚴,有時松,嚴的時候開包檢查,松的時候直接出關。對于旅游團中以商務活動為目的的客人,如果您的行李中帶有展會樣品,有可能在海關被扣留。為了拿出所帶樣品,可能要交付給6000盧布以至更多。因為原則上旅游團游客不得從事商務活動。

5. 俄方機場門前沒有停車場,巴士都是停在距機場五分鐘路程的地方,領隊打電話后,司機再把車開進來,因此您有可能要等待一段時間。

【時差】
俄羅斯從2011年3月27日起正式取消冬令時。時間統一為莫斯科時間，夏令時比北京時間晚5小時。例如：北京時間上午10點 莫斯科時間上午5點。

【貨幣】
1． 俄羅斯的貨幣單位為盧布，1美金約等于25-30盧布。
2． 俄羅斯酒店大堂及其他一些商店都可以換錢，但匯率不同，應選擇好地點或詢問導游，以免吃虧。

【通訊】
俄羅斯酒店內的電話費用通常十分昂貴，建議購買電話磁卡。許多地方設有磁卡電話，因特網使用較為普及：在網吧和商務中心可上網。
1. 打國際長途時首先撥8+10+國家號+城市號+電話號碼。
2. 打俄羅斯國內長途時先撥8+區號+電話號碼。
3. 使用國內手機在俄羅斯撥回中國大陸：0086+手機號碼或者0086+區號+座機號碼。
【巴士】
1. 俄羅斯大部分巴士為進口二手車，因為夏天短暫，天氣涼爽，因此空調比較少用，只用循環風。

2. 請您注意巴士靠門的第一排是領隊和導游的工作位。

3. 請您將拉桿箱放入行李廂，不要帶到車上。要保持車內衛生，不要在車上吃帶皮的零食及冰淇淋。每個人喝剩的空水瓶及各種垃圾請隨時帶下車，扔進路邊的垃圾桶內。

4. 請您注意貴重物品的安全，司機不負責車上物品安全，請您一定隨身攜帶貴重物品，下車游覽時不要
將貴重物品放在車上，如果丟失本公司不能負責，保險公司也不予承保。

【火車】
1. 俄羅斯是鐵路大國，但車廂仍使用老式的綠皮車。車況相當于中國的九十年代初水平?；疖嚿系匿佄蝗匝赜们疤K聯時期的自我服務方法。每個鋪位會發到一套用塑料袋封好的消過毒的臥具，里面有一個床單，一個蓋單，一個枕套和一條布巾。這些備品按照蘇聯習慣需要自己動手來鋪，早晨起床時還要自己拆下來送到服務員那里，這對國內客人來說非常不習慣，但在俄羅斯一直是這樣的，這一點請您多多理解。

2. 莫斯科與圣彼得堡之間相距700公里，每天有若干不同車次往來，行車時間約為八小時或十小時。每逢旅游旺季，火車票都很緊張，旅行社一定會盡力而為，但由于來自各個國家的旅游團隊都很多，當地出行的俄羅斯人也都是提前購票，購票時須提供護照首頁的詳細信息，所以旅游團隊不能保證買到全部都是在一個車廂的火車票。因此，您有可能在火車上與俄羅斯人同住。對于比較大的團隊，在車票極為緊張的情況下，團隊有可能分成兩個或三個車次走。對此形成的不便，請您盡量多多包容。

【景點】
1. 列寧墓每逢周一和周五為例行關閉日。每逢俄政府有重大活動時列寧墓會關閉，有時紅場也會戒嚴。通常列寧墓從上午１０點至中午１３點開放。瞻仰列寧須要排隊，有時隊伍很長，請您耐心。進入列寧墓前您的照相機、攝像機及帶有照相功能的手機都要交給你的領隊導游，因為安檢不允許將以上物品帶進列寧墓。請不要在列寧墓、紅場和無名烈士墓附近吸煙。

2. 圣彼得堡的埃爾米塔什（冬宮）博物館對參觀游客有一些具體規定：用照相機和攝像機拍照或攝像須另買票。照相票100盧布，攝像票350盧布。參觀時不允許用手摸展品。團隊參觀會按照一條精心設計的線路來走，主要的有名的展品都能看到。團隊通常參觀這個博物館的時間為１個半小時。

3. 夏宮位于圣彼得堡郊外約29公里處。在下花園導游會規定一個集合地點并明確說明集合時間，客人在園內自由拍照活動。請您務必記住集合時間，按時到規定地點，不要遲到。

4. 俄羅斯城市衛生間較少。一般情況下，領隊導游會盡量為團隊找免費的衛生間。但景點的衛生間是收費的，從10盧布到20盧布不等。

5. 請提防小偷，特別在人多的地方小偷較多，請注意保管好自己的行李物品。

【健康與藥物】
出外可能會因水土不服氣候變化而令身體感到不適，故請您應準備常用藥物，以備不時之需。若您需長期服用某類藥品，如血壓高、心臟病、胃病或糖尿病等，必須帶足夠藥物及醫生的處方，以防萬一。帶幾片抗過敏藥片及暈海寧以備長途旅行不時之需。

中國駐俄羅斯大使館聯系方式：
地址：NO.6, UL. DRUZHBY, MOSCOW, RUSSIA,117330
電話：+07-9561168
此說明的目的是將可能的不便，提前告知參團客人，希望得到每位客人的充分理解。俄羅斯是一個美麗而充滿文化的大國，但必竟是個不斷轉形的國家，無論硬件和軟件，都與國內發達地區的條件有所差距。但俄羅斯畢竟是一個值得一去的國家，無論如畫的美景還是深厚的文化都會給您留下深刻的印象。希望一切不到位的地方能夠得到您的包容和海涵，謹此向您表達敬意！

——未填寫付款方式——