東莞旅行社缺乏品牌效應

廣東中旅（東莞）旅行社')" name="HL_TAG">旅行社副總經理楊沁雨。受訪者供圖

■訪談

對話廣東中旅（東莞）旅行社副總經理楊沁雨

他常說，一個企業的領導人，做決策一定是要小心翼翼的，每一步都會影響企業員工的發展；他總說，只有不斷地學習，不斷提升自己，才能更好地培養和教育員工；他認為，無論對手多強大，都要敢拼敢想，敢于亮劍……進入東莞旅游業5年以來，他一直低調做人，不斷增強企業在游客中的認同感和影響力。時至今日，他將其所在旅行社做成了團隊旅游的佼佼者，他就是廣東中旅（東莞）旅行社副總經理楊沁雨。

楊沁雨說，東莞目前的各旅行社中，品牌的概念還沒有形成，目前還沒有一家旅行社能夠讓人們一想到去旅游，就會放心地把自己托付給這個旅行社，這也是東莞旅游行業繼續發展的方向。目前大家能做的，只有解決好服務方面的問題，不斷完善和提升服務。

對于廣東中旅來說，他希望能夠在三年內，當旅行社做到一定量的時候，首先能夠實現價廉，讓客人花更少的錢去享受旅游產品。實現這個目標之后，再抽出一些力量來提升旅游文化。

“我們未來希望能做一些特色的服務產品。比如發展一些高端的客戶，通過旅游讓游客能夠得到一些提升。有點像人們所說的學游，讓游客跟隨一些專家教授和一些在其領域有很高地位的人們一起，讓整個旅程充滿學習探索提升的樂趣，這是公司將要打造的特色產品，也是公司的差異化競爭的一個方向，但是要做到這種效果，必須吸納更多樣人才的加盟，才有可能性?！?/p>

楊沁雨認為，旅行社的大小沒有關系，關鍵是要有特色，慢慢做大做強，占據消費者心理，開拓團隊，要有亮劍精神，增強企業在游客中的認同感和影響力。

市場細分需要復合型人才

楊沁雨說，這幾年來旅游業快速發展，促使旅游消費者的市場分類也逐步細化，如出現了度假保健型、購物型、生態探險型、蜜月市場等多種形態的旅游市場種類。市場的細分將會促使旅游業人才在深度上更加專業化。而在廣度上，則使得業內人才形態更加多元化。市場的細分對于人才的綜合素質和要求更高，但遺憾的是，目前市場上這類復合型人才幾乎沒有。所以，領導人自身首先要不斷學習，往上走，自己的素養提高了，才能更好地教育和培養員工。東莞旅游行業正在往成熟的方向發展，但是人才的缺乏仍然是個大問題，要不斷完善從業人員的素養。

“我們自己身上肩負著重擔和責任，不能不小心，要確保旅行社的每個人都能實現自身的價值，倡導全體員工都要有正確的價值觀，激發他們的潛能和動力，不僅僅把他們當普通員工來對待，更要把他們每個人都當成未來對社會有貢獻的創業者來培養?！?/p>

游客對旅行社出現信任危機

楊沁雨認為，消費者對旅游行業認識還不夠。因為競爭迫使行業有時候會打一些價格戰，游客不應該一味地追求低價，比價的時候要理智，要具備一些應有的消費常識，低價的產品又想擁有最好的服務當然是不現實的，但是這種消費觀念是目前游客中普通存在的。

目前中國旅游業的發展還落后于發達國家很多年，現在越來越多的人不愿意跟團出行而選擇自由行，這也體現了游客對旅行社的信任危機，旅行社要自我提升，要用服務來打動游客，讓他們越來越認同，改變游客對旅行社的印象，這就要求從業人員不斷地自我提升和學習，還要不斷創新，推出越來越多受消費者喜愛的產品。

打造特色旅游產品