定座
旅 客 只 有 在 定 妥 座 位 后 ,才 能 憑 該 定 妥 座 位 的 客 票 乘 機 .旅 客 可 在 各 航 空 公 司 售 票 處 或 代 理 售 票 處 預 訂 座 位 .已 定 妥 座 位 的 旅 客 ,如 未 在 購 票 時 限 內 購 票 ,所 定 座 位 即 被 自 動 取 消 .
座位再證實
旅 客 持 有 定 妥 座 位 的 聯 程 或 來 回 程 客 票 ,如 在 該 聯 程 或 回 程 地 點 停 留 72小 時 以 上 ,須 在 該 聯 程 或 回 程 航 班 離 站 兩 天 中 午 12點 以 前 ,辦 理 座 位 再 證 實 手 續 .否 則 ,原 定 座 位 不 予 保 留 .
退票
旅 客 在 航 班 規 定 離 站 時 間 24小 時 以 內 、 2 小 時 以 前 要 求 退 票 的 ,需 支 付 客 票 價 的 10%為 退 票 費 ;在 航 班 規 定 離 站 時 間 前 兩 小 時 之 內 要 求 退 票 的 ,收 取 客 票 價 的 20%為 退 票 費 ;在 航 班 離 站 時 間 后 要 求 退 票 的 ,按 誤 機 處 理 .
客票遺失
旅 客 遺 失 客 票 ,應 以 書 面 形 式 向 有 關 航 空 公 司 或 其 銷 售 代 理 人 申 請 掛 失 ,并 需 提 供 足 夠 的 證 明 .在 旅 客 申 請 掛 失 前 ,客 票 已 被 冒 用 或 退 票 的 ,航 空 公 司 不 再 承 擔 責 任 .
誤機
誤 機 系 指 旅 客 未 按 規 定 時 間 辦 妥 乘 機 手 續 或 因 其 旅 行 證 件 不 符 合 規 定 而 未 能 乘 機 .旅 客 誤 機 后 ,如 要 求 改 乘 后 續 航 班 ,在 后 續 航 班 有 產 座 位 的 情 況 下 ,有 關 航 空 公 司 應 積 極 予 以 安 排 ,不 收 誤 機 費 .誤 機 旅 客 在 航 班 規 定 離 站 時 間 以 后 要 求 退 票 ,需 支 付 客 票 價 的 50%為 誤 機 費 .
行李賠償
托 運 行 李 如 發 生 丟 失 或 損 壞 ,由 航 空 公 司 負 責 賠 償 ,賠 償 金 額 每 公 斤 不 超 過 人 民 幣 50元 .如 行 李 手 價 值 每 公 斤 低 于 50元 時 ,按 實 際 價 值 賠 償 .
行李聲明價值
托 運 行 李 每 公 斤 價 值 超 過 人 民 幣 50元 時 ,可 以 辦 理 行 李 聲 明 價 值 ,航 空 公 司 收 取 相 應 的 聲 明 價 值 附 加 費 .聲 明 價 值 不 能 超 過 行 李 本 身 的 實 際 價 值 .每 一 旅 客 的 行 李 聲 明 價 值 最 高 限 額 為 人 民 幣 8000元 .如 此 件 行 李 丟 失 ,航 空 公 司 按 聲 明 價 值 賠 償 .
航班延誤時航空公司的責任
因 航 空 公 司 機 務 維 修 、 航 班 調 配 、 商 務 、 機 組 等 原 因 ,造 成 航 班 在 始 發 地 延 誤 或 取 消 ,航 空 公 司 按 規 定 應 向 旅 客 提 供 餐 飲 或 住 宿 等 服 務 .由 于 天 氣 、 突 發 事 件 、 空 中 交 通 管 制 、 安 檢 以 及 旅 客 等 非 正 常 原 因 ,造 成 航 班 在 始 發 地 延 誤 或 取 消 ,航 空 公 司 應 協 助 旅 客 安 排 食 宿 ,費 用 由 旅 客 自 理 .
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