1） 什么是電子客票，如何使用？
電子客票是將傳統的紙質機票做電子化的記錄，電子客票將航班信息、乘機人信息通過聯網存儲在訂座系統中。目前，它作為世界上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利。旅客購買電子客票付款后，可直接憑有效證件在機場辦理登機手續，如需報銷，由售票單位打印出《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》），作為旅客的報銷憑證。
旅客在購買電子客票時須注意以下事項：
《行程單》為一人一單，遺失不補；
《行程單》不能任意涂改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目；
《行程單》不作為登機憑證，但在旅客發生改期、簽轉與退票的需要時，旅客須出示《行程單》原件辦理；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；
《行程單》是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證；
《行程單》只可以打印一次，請旅客妥善保管；
2） 電子客票有何好處？
方便出行--預訂電子客票，旅客乘機只需憑有效身份證件原件到機場指定電子客票柜臺辦理登機手續即可，無需擔心忘帶機票；
方便預訂--預訂電子客票，旅客可更方便地通過信息卡支付，更及時地購買到所需要的機票，并可省去取票、送票等諸多繁瑣的環節，節省時間；
方便異地購買--電子客票，可異地購買；
支持環?！С汁h?！A訂了電子客票，如您沒有報銷以及退、改簽的需要，你還可以選擇不打印行程單，節省紙張，支持環保；
3） 電子客票網上支付安全嗎？
網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的，采用的是國際先進的SSL方式加密。目前，國內銀行卡網上支付技術以及安全保密技術均已成熟，安全性是由銀行方面負責的，并且經過國家權威機構的安全認證，安全支付是完全有保證的。當用戶需要填寫銀行卡資料時，實際上已經到達銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的銀行卡資料會在支付電子客票票款時泄露。
在您使用網上支付的時候，還請你要特別注意以下防范措施：
請勿在公共區域的電腦（如網吧的電腦）上使用，盡量使用私人的電腦進行網上支付；
經常修改網上支付的密碼；
設定網上單日支付的最高限額，控制損失的風險；
4） 機票的稅費
為什么機場建設費有￥90元、￥50元和￥10元三種收費標準？
根據民航總局的通知，從2004年8月1日起，各航空運輸業和機票銷售代理機構銷售2004年9月1日（含）以后的機票時，將在機票中一并加收機場建設費。對于乘坐國內支線小機型的航班，每航段機場費為￥10元人民幣；國內航段中大機型的機場稅為￥50元人民幣，國際航段的機場稅為￥90元人民幣。
5） 兒童和嬰兒需要購買機場建設費嗎？
不需要。
6） 何時停辦乘機手續？
旅客必須在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機手續。一般為飛機離站前45分鐘左右停止辦理值機手續(各機場實施情況不一,僅作為參考)，藝龍特別提醒您，為保證登機順利請提前90分鐘到達機場辦理登機手續。
7） 乘坐民航飛機，可以隨身攜帶打火機或火柴嗎？
不可以。根據中國民用航空局2008年4月7日做出的決定，依航空安全需要，從即日起禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。民航有關部門還提醒廣大旅客自行處理好相關物品，以免由此造成航班延誤，影響旅客行程。
8） 寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦哪些手續？
可以。寵物乘坐飛機需提前預訂有氧艙，所以應持小動物托運申請單和檢疫證明，并提前3天向航空公司售票處辦理申請手續后方可乘機。
9） 孕婦是否可以乘機？
通常規定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意后可以購票乘機。
10）行李托運有哪些手續？
旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。
11）國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？
持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。
12）國內旅客的免費行李額是多少？
持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。
13）乘機攜液態物品規定
一、乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品，但可辦理交運，其包裝應符合民航運輸有關規定。
二、旅客攜帶少量旅行自用的化妝品，每種化妝品限帶一件，其容器容積不得超過100毫升，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。
三、來自境外需在中國境內機場轉乘國內航班的旅客，其攜帶入境的免稅液態物品應置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內，并需出示購物憑證，經安全檢查確認無疑后方可攜帶。
四、有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態乳制品；糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態藥品，經安全檢查確認無疑后，交由機組保管。
五、乘坐國際、地區航班的旅客，其攜帶的液態物品仍執行中國民用航空總局2007年3月17日發布的《關于限制攜帶液態物品乘坐民航飛機的公告》中有關規定。
六、旅客因違反上述規定造成誤機等后果的，責任自負。
14）什么是支線飛機？
支線飛機是指座位數在50座-110座左右，飛行距離在600公里-1200公里的小型客機。
15）如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？
患非傳染性重病的旅客如要乘機，需預先送交縣級以上醫療機構出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，并經直屬公司同意，方可購票。直屬航空對患病旅客乘機旅行可能產生的一切后果，不負責任。
16）如何購買進藏機票？
根據航空公司的規定，如您持有的時中國境內有效身份證乘機，可直接購買機票乘機；如您持有的是護照時，需提供您的進藏通行證，才能幫您訂票出票。
17）什么是“無人陪伴兒童”？
“無人陪伴兒童”是近年來民航的延伸服務內容，為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。所謂“無人陪伴兒童”系指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。
18）民航客機上有哪些主要設施？
在您入座以后，在您前排座椅的背袋里備有《安全須知》，供您閱讀和使用。您的座椅上方設有閱讀燈、通風器、呼喚鈴、氧氣面罩。當您有事找乘務員時，請按呼喚鈴。當您需要新鮮空氣時，請轉動風量調節柄。衛生間設在客艙的前（中）、后部，當您進入衛生間后，記住插好門鎖。在客艙的左右兩側設有緊急出口，非緊急情況，切忌動用。飛機客艙是增壓密封的，為了確保飛行安全，請您不要碰撞和刻劃窗上玻璃。如果您還有什么不懂的地方，空乘會及時詳細地為您解釋并提供周到服務。
19）飛行過程中為什么乘客會有耳堵感？
飛行在飛行過程中，機艙內的氣壓會因飛行高度變化而變化，旅客此時常感到耳堵、聽力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼動作，就能消除這種不適感。
20）飛行中乘客發生疾病怎么辦？
如果個別的旅客在飛機上得了疾病，也不必擔心。飛機上配備有氧氣、藥箱、急救箱等急救用品，而且飛機上常會有醫務工作者，可以幫助乘務員對病人進行治療。如果情況極其危急，機組可以同地面取得聯系，改變飛行計劃，找最近的機場著陸，即使地對患者進行搶救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。
21）飛機上為什么不能吸煙？
煙草中的尼古丁是一種中樞神經毒麻劑，它會使飛行人員全身血管收縮，視力下降，而且污染機上空氣環境，甚至導致火險。1983年，中國民航局頒布規定，在國內航線旅客班機上禁止吸煙。但旅客乘坐國際航線班機可以吸煙，其他國家也有類似情況。鑒于吸煙的危害被越來越多的人認識，國際民航組織153個成員國代表于1992年10月在加拿大蒙特利爾通過一項決議，規定各國航空公司必須于1996年7月1日以前禁止旅客在國際航班上吸煙。1993年6月，中國民航總局決定，從當年7月1日起，中國國際航線旅客班機上逐步實行禁煙，以保護旅客身體健康。
22）為什么飛機上禁止使用手機、手提電腦、收音機和游戲機？
在飛機上使用上述物品，會干擾飛機與地面的無線信號聯系，尤其在飛機起飛下降時干擾更大，即使只造成很小角度的航向偏離，也可能導致機毀人亡的后果。當然，機上提供的專用電子娛樂設施除外。
23）乘機旅行最安全
每天都有三百多萬人在世界各地飛來飛去。1997年，世界各航空公司共執行航班1800萬架次，運送旅客13億人次，僅發生嚴重事故11起，風險率約為三百萬分之一。用一種更形象的方式說：您每天飛一次，要飛8200年才可能飛夠300萬次。盡管如此，全球航空界人士仍然在努力，以使航空旅行更加安全。
24）乘坐飛機的安全檢查為什么特別嚴格？
為了保障民用飛機和旅客的生命財產安全，除特許者外，嚴禁旅客隨身攜帶或在交運行李中夾帶槍支和警械、彈藥和爆炸物品、易燃易爆品、劇毒物品、氧化劑、腐蝕品、放射性物質、易傳染病毒的物品及強磁性物品。旅客攜帶的管制刀具（包括匕首、三棱刀、彈簧刀）及其他利器或鈍器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工藝品刀、劍等）都屬于管制運輸物品。您應將這些物品隨托運行李交運，不能隨身攜帶。安全檢查是杜絕禁運物品上飛機、預防危險的重要關口，因此是相當嚴格的，希望您能給予積極配合。
25）怎樣理解航班正點？
根據國際民航的有關規定及慣例，飛機關艙門后允許有正負15分鐘的時間差。例如，您乘坐的航班，機票上寫的起飛時間是10:00，飛機在10:15內起飛都算是正點起飛。這是因為，一個機場的跑道、一條航線有多架次飛機待起落，順序要聽航管部門指揮。一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度。這樣才能保證起降飛行安全。因此，請您理解。
26）航班延誤、取消的原因是什么？
根航班延誤或取消的原因主要有兩種，一是機械故障，二是天氣不好。機械故障造成的延誤，只要經過人為的努力就可解決，因而延誤時間不會很長。造成航班長時間延誤甚至取消的多半是人力不可抗拒的天氣原因。起飛機場和航路上空的雷、臺風、龍卷風、低云、低能見度（霧、風沙、浮塵）、道路結冰等惡劣情況，都會對飛機結構和通訊設備以及飛機起降構成直接威脅。尤其是在成都、重慶兩地，夏季多雷雨，冬季大霧經?；\罩著機場。成都雙流機場水平能見度規定為800米，云高100米，低于其中任何一個標準航班就不能起降。如果勉強飛行，就會出危險。世界上有70%的飛行事故就是這樣發生的。因此，如果您在旅行中遇到由于天氣原因航班延誤和取消，為了您的生命安全和家庭的幸福，希望您能夠予以足夠的理解。
27）飛機的座位是怎樣劃分的？
民航客機的座位排數是從前往后編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，如果從前艙門登機座位從右至左編號為A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登機牌，從前艙門登機，那么您的座位就是第10排靠左邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。
28）為什么在飛機起飛前做氧氣面罩的使用示范？
飛機在4286米以上的高度飛行時，要對座艙增壓。萬一座艙失密，就會造成缺氧，乘客會因此而頭暈甚至失去知覺，甚至危及生命。氧氣面罩是為旅客提供氧氣的應急救生裝置，而且每個航班上都準備了足夠的氧氣面罩?？战阕鍪痉?，是為了讓旅客在緊急情況下不至于慌亂，按照示范戴上面罩進行安全、正常呼吸。
29）為什么要收取機場建設費？
中國民用航空實業發展水平較世界先進國家有很大差距，特別是機場等基礎設施的落后難以適應民航發展需要。但是機場的擴建，新建投資巨大而且周期長，比如成都雙流機場的改擴建工程歷時4年、總投資14億元，國家和民航企業一時都無力負擔。因此，經國家有關單位同意，中國民航總局允許機場根據實際情況向乘客收取機場建設費，標準為國內乘客每人次人民幣50元，國際乘客每人次人民幣90元。向旅客收取機場建設費，目的是加快建設資金的籌措，加快機場設施的更新改造速度，提高機場的建設標準，以便更好地發揮服務社會的作用。
30）飛機起降或遇氣流時為什么要求您系好安全帶？
機起飛前在跑道上高速奔馳，時速達200公里以上。如果遇到突發的意外情況將被迫終止起飛；飛機降落接地后，需要迅速地減速。在這兩種情況下，如果您沒有系好安全帶，就會被飛機強大的慣性和阻力射離座位而撞簽傷。飛機在平飛過程中，有時會遇到強氣流的作用而產生嚴重顛簸，甚至大起大落。此時您若不系好安全帶，也容易被拋離座位而發生危險。不少旅客因忽視系安全帶，已有過深刻的教訓。
31）飛機上所有座位安全程度相同
有些人認為，坐在機翼附近或是機艙后部較安全。事實上，沒有任何根據可以證明飛機內某一處比另一處更危險 
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